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第4部分(第4/4 頁)

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住心中的著急,表現出不急,甚至好像可以和你這樣閒聊下去。不管怎樣,談判雙方都可以憑藉閒聊,獲得一些有關對方心理狀態的資訊,從而在談判中使用。

6。 迎來送往的禮節非常重要。當重要客戶拜訪時,要下樓到外面迎接。上樓時,要走在客戶的右前方帶路,還要說“歡迎您的到來,一路辛苦了,我們老闆在恭候您”這樣的話。遇到門,替客戶開啟,讓客戶先過去,然後再走到前面帶路。一路上在有臺階時提醒客戶注意。如果客戶不是一個人,還要照顧到每位客人。不要瞧不起司機,或者年輕的陪同,能和老闆一起來就說明是個重要人物。

7。 進屋之後,沏茶倒水。倒水不僅僅是解渴,更重要的是一種禮節,法國文學家梅里美說,禮貌經常能代替最高貴的感情。倒杯水表達了你友好的感情。有的客人說不渴,你也要倒上。說不喝可能是禮節,如果你不倒,他覺得你不夠真心。即使對方真不喝,也要倒上。否則,當別人喝水的時候,顯得他有點尷尬。

8。 別管事情成不成,別管對方來的是大人物還是小人物,別的不說,倒杯水總是應該的。能給茶水,不給白水;能給好茶,不給次茶。同時,別忘了加水。別忘了倒水之前,刷乾淨杯子。

9。 如果老闆不能馬上來,要陪客人說兩句。擔心自己的話題客人不感興趣,可以一連串說幾個話題讓對方選擇,比如說,天氣不錯啊;多喝點水,茶水有利消化啊;路上塞車嗎?現在的交通是個問題;你們當老闆真讓人羨慕……邊說邊看對方的表情,看對方是否接話,表情如沒變�

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