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C？無選擇

6？假設自己是一家商店的經理，一位顧客闖入你的辦公室怒氣衝衝地發洩不滿，你

意識到完全是她的錯，應如何走第一步棋？

A？努力遷就她的錯誤看法，對她表示同情

B？心平氣和地向她指出其不滿是誤會造成的，不是商店的責任

C？告訴她去找顧客意見部或專司此職的管理人員，如果要求是正當的，問題會得

到解決，找你是沒用的

D？無選擇

7？有位女士來你店裡買鞋，由於她右腳略大於左腳，總也找不到她能穿的鞋。你覺

得應當解釋一下，你將如何措辭？

A？女士，您的右腳比左腳大

B？女士，您的左腳比右腳小

C？無選擇

8？你是老闆，一名僱員向你獻上有關提高效率的計策。他的建議是你過去自己想過

並打算實施的。那麼，下面哪種處理方法較好？

A？告訴他你真實的想法，但也對他給予充分的肯定

B？閉口不提你以前的想法，只讚揚他的合作精神

C？無選擇

9？下面哪種說法比較好？

A？我恰巧到附近有事，因此順便來和你談點事兒

B？我專程前來找你談這件事

C？無選擇

10？你和一位才學高深、掌握數國語言的博士交談，你會：

A？很隨意

B？必恭必敬

C？無選擇

測驗提示

1？B；2？B；3？B；4？B；5？A；6？C；7？B；8？A；9？A；

10？A。與提示選擇的一樣記3分，無選擇記1分，其他為0分。

測驗分析

25～30分：人際關係應變能力很強。不是靠盲目的鼓勵，或不容分說的手段來解決

問題，而是長於以情動人、以理服人，用高超的技巧來使目的得以實現。有資格成為一

個大團體的領導者、管理者。

15～24分：應變能力一般。平常情形下，能夠以合理適度的方式使他人接受意見，

按意圖去幹。但如果時間緊或情況特殊，往往會作出不當的決定。這說明可能不勝任大範

圍內關係的管理與協調。

0～14分：人際關係應變能力很拙劣。不懂得在處理人際關係時因勢利導的原則，對

人的觀察研究也不夠，尤其忘記了自己的工作是處理這些關係的，而把自己過分地投入進

去，這就很難得心應手地運用技巧來協調好各方面的關係。

2？2？38推銷能力測驗

××公司推銷能力測驗

如果想在工商界施展你的才華，推銷能力是領導者所要求具備的重要才能。日本的索尼電子

、美國的可口可樂飲料之所以能暢銷世界，一個重要的因素是銷售方面。總之，推銷能力是

一個企業、組織贏得市場的關鍵，那麼你的推銷能力如何？下面的測試能使你對自己有全面

的認識。

1？你的身體是否足夠健康，即使長時間在外奔波，也能保持旺盛的精力？

A？健康B？不健康

2？你是否熱情、開朗，在聯歡會上載歌載舞，十分活躍？

A？是B？否

3？你找人家辦事時，是否能在對方粗暴無理的情況下剋制住自己，並彬彬有禮？

A？能B？不能

4？你是否善於跟各種行業、各種嗜好的人打交道？

→虹→橋→書→吧→。

第44節：員工招聘錄用方案（28）

A？善於B？不善於

5？你的語言表達能力是否出色，能用簡練、生動的語言將一件事或一樣東西敘述得

清清楚楚？

A？出色B？一般

6？到自由市場去購買貨物，你是否能夠透過討價還價，以最便宜的市場價買到你想

買的東西？

A？能B？不能

7？你是否喜歡到處奔波的職業？

A？喜歡B？不喜歡

8？在辦事過程中，別人是否稱讚過你細心、謹慎？

A？是B？否

9？你