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，餘香留己”。這句話聽起來，既像是對自己說的，也像是對顧客說的，還像是為店裡說的……總之，她把這份工作當成一個快樂的享受，別人也能從她的工作中感受到快樂和溫暖。

考評結束後，老闆留下了第三個女孩，她說：“花藝只要有心，就可以學到，經驗透過實踐，自然可以積累，唯有如花般的心情是要靠自己去感悟的，這才是作為一個花店工作人員應該具備的重要素質。”

【指點江湖】

一個領導者在選擇人才時，對方的資歷、專業固然重要，但最重要的還是感情。帶著一份感情去工作，才能真正投入其中，也真正融入其中，如此，工作還能做不好嗎？

感情是最難得的。正像故事裡那個花店老闆說的那樣，資歷誰都可以積累，專業只要努力就能學到，但如果一個人對他所要做的工作沒有感情，他很可能就會把它當成一個跳板，隨時跳槽或轉行，那又怎麼可能積累起資歷，又怎麼會主動去加強自身的專業能力呢？

因此，對於下屬，我們除了看他對上級的忠誠以外，還要看他是不是和自己一樣，對所從事的這項工作充滿了感情。

共同語言

美國耶魯大學著名的文學教授威廉？費爾普曾經說過這樣一個年輕時親身經歷的故事：

有一次，威廉去姨媽家做客。當天晚上來訪的還有一位中年人，在閒聊的時候，威廉說起自己十分著迷的帆船，沒想到那位中年人也是一位同好者，很快就和他興致勃勃地談起帆船來。後來，兩人交換了名片，威廉邀請那位先生去觀看自己和朋友們的模型展，他也很爽快地答應了。

威廉非常高興，中年人走的時候，他心裡渴望著很快就能夠再見到他。但姨媽卻微笑著對他說：“他是一個律師，以前從來就沒聽說過他對帆船感興趣。”威廉很奇怪，那為什麼這位先生會和他這麼起勁地聊帆船呢？

姨媽的回答讓他畢生難忘：“因為你對帆船感興趣，他就和你談這件讓你高興的事情，這麼做可以讓他更受歡迎。”

【指點江湖】

中國有句俗話：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”很多時候我們喜歡一個人，是因為兩人之間有“共同語言”。因此，我們要想交到朋友，就必須去尋找和對方的“共同語言”。有些人在社交場合，這個人的話題能接上兩句，那個人的話題也能應和一聲，一下就能和別人打成一片。而有些人卻對這個人說的事情沒興趣，對那個人講的笑話沒反應，渾像一個木偶。別人當然也不會注意他，喜歡他。

這是一種“會來事兒”的社交手段。可能有人說，你說的“會來事兒”不就是奉承討好、“看人下菜碟”嗎？不錯，“看人下菜碟”是一種逢迎，但與其說這是拍別人的馬屁，不如說這是我們在為人處事上必須掌握的一種策略。人和人之間都是有距離的，你需要得到別人的支援和幫助，可是卻和別人格格不入，不討人喜歡，怎麼讓別人來認同和支援你？

“看人下菜碟”，投其所好，能很快找到與他人的共同點和興趣點，一下就拉近與對方的關係。關係近了事就自然好辦了。

新官上任

我們部門調來了一位新主管，聽說是個厲害角色，專門被上面派來整頓業務的。

他上任後，頭天請大夥吃了頓飯，飯桌上大家認識了一下，嘻嘻哈哈地說了些閒話、笑話就散了。既沒有我們想象中的訓話，也沒有談到什麼和工作相關的事情。

按常理來說，新官上任，調整一下人事是理所當然的。我們也都提心吊膽在等。可日子一天天過去，新主管卻毫無作為。每天來了，他彬彬有禮地和每個人打招呼，然後便躲在自己的辦公室裡難得出來。原先緊張得要死的我們，大大地鬆了一口氣。他哪裡是頭老虎，根本就是隻病貓嘛，比以前的主管更容易糊弄。

兩個月過去了，“病貓”卻發威了。壞份子和混日子的一律開革，有能力的則獲得提升。下手之快，斷事之準，與兩個月中表現保守的他，簡直象換了一個人。然後他調整了部門規定，遊戲規則更科學，更適合我們部門的運作，也更刺激起大家的工作興趣。整體績效得到了很大的提高。

年終部門聚餐時，有好事的同事問新主管，為什麼你剛來時和後來的表現反差那麼大。新主管笑了笑，說：“我說個故事，各位就明白了。”

“我的一個朋友買了棟帶院子的大房子。一搬進去，他就對院子進行全面的休整，雜草雜樹一律刨掉，改種自己新買的花卉。折騰完後，原先的房主回訪，看到院子的