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專門找你兒子的麻煩，那時我又幫不上忙，受苦的還是你兒子。”那個家長說：“那我們不改好了。”教務主任說：“你們既然來了，就改吧。”結果家長溜之大吉。從這個案例可以看出，你一定要充分站在對方的立場講話，才能有效果，這是欲擒故縱、以退為進的一種小技巧。
讓一個人下不了臺對你自己來說也是一種挫折，這是我始終堅持的理念。中華文化的精神就是兩個字，“和”與“合”。一個人能達到“和合”的境界，是非常了不起的。“和合”並不意味著不負責任，得過且過，但是為了負責，製造很多問題、增加很多困難的話，也是得不償失的。這樣的人就像莽張飛，有勇無謀的人不適合當領導，貪生怕死的人更不必說。溝通要求圓滿，首先要考慮其妥當性，再考慮其真實性。真實固然重要，若不妥當，再真實也可能使人受到傷害。妥當與否，實在很難說，所以不明言常常是溝通的基礎，只有站在不明言的立場來把話說清楚，才不至於一開口就傷人。
對不同階層的人，採取不一樣的申訴方式，是倫理的因素，而不是勢利的表現。圓滿很不容易達成，卻值得大家用心追求！
中國人的溝通原則
自從我們學了溝通以後，就變得無法溝通。西方人溝通時彼此都是很誠懇的，凡事都開啟天窗說亮話，中國人卻不會這樣做。中國人的溝通可以用三句話概括，而這三句是外國人相當困惑的：
第一句，“我告訴你，你不要告訴別人”。
外國人會覺得，你告訴我之後，我要不要告訴別人是我的事，你沒理由管我。
第二句，“你如果要告訴別人，就不要說是我說的”。
外國人認為，是你說的就是
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