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第 2 章核心業務與輔助性工作（7）
圖2…2 理解採購
在這個2×2矩陣中，每一列分別代表核心與輔助性工作。對於核心，管理層要做的是排程資源，而對於輔助性工作，要做的則是儘量擺脫稀缺性資源。這一點，我們前面已經涉及了。矩陣中的行是我們現在要關注的，商業行為被劃分為兩種：關鍵性任務—我們必須控制，以及支援性過程—我們可以委託給他人。
用這種方法考察圖2…2中列出的四種商業過程，理解起來會相對容易、直接。如果一項業務是核心的且是關鍵的，由公司內部生產是必須的，我們稱之為生產象限。如果一項業務是輔助的且是支援性的，公司則會明確地希望由其他公司來提供，我們稱之為合同象限。在這兩個區域內，都不會出現策略性挑戰，但是剩下的兩個區域卻不一定了。
我們先看左下角的部分，我們稱之為合作象限。其中的商業過程對公司而言是核心的，可以透過某種差異化策略來創造公司的競爭優勢，但是卻必須依賴於某個可信賴的合作伙伴。那會怎麼樣呢？為什麼公司會允許自己依賴於其他公司，以致於會影響公司的股價。
一種解釋是，對這部分業務，公司不具備完全由自己內部處理的能力，至少達不到實施差異化策略的水平，比如品牌或廣告策劃。為什麼生產消費者終端產品的領頭羊公司在某些對差異化策略而言非常核心的工作上，
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