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們所想的那般神秘莫測，聽天由命。鑰匙在自己的掌握之中：The　key　is　in　your　hands。

這一原則適合於合作伙伴或供應鏈關係密切的企業。與企業息息相關的合作伙伴有哪些？誰的“支援”和宣告有利於“穩定”消費者的情緒。在事件發生的第一時間；應該率先畫出供應鏈圖形，以方便供應鏈系統的確認，爭取合作伙伴以及供應鏈中各方的支援。

系統論適合於企業的管理，危機管理也不例外。貝塔朗菲把一般系統概念定義為“系統是處於一定相互關係中的與環境發生關係的各組成成分的總體”。系統具有整體性。即系統不是各部分的簡單組合，而有統一性，各組成部分或各層次的充分協調和連線，可提高系統的有序性和整體的執行效果。開放系統與外界環境有物質、能量和資訊的交換，系統內部結構也可以隨時間變化。系統還具有適應性，一個系統和包圍該系統的環境之間通常都有物質、能量和資訊的交換，外界環境的變化會引起系統特性的改變，相應地引起系統內各部分相互關係和功能的改變。

從企業的社會屬性來看，企業顯然屬開放系統，而不是簡單的消費者與廠家組成的封閉系統，還包括媒體、經銷商、銀行、市場影響外圍人群、行業協會、行業主管機構等，這些組成了一個開放的系統，一個包含複雜關係和複雜環境的系統。

第八章　供應鏈優先策略（2）

有序能使系統趨於穩定，有目的才能使系統走向期望的穩定系統結構，對於一個有生命現象、生命週期的企業更不例外，有序性與結構穩定性相互結合才能獲得預期的方向。

經銷商的利益與企業的利益是一致的，一個企業有品牌價值能夠使經銷商不間斷地從中獲取利益，這是其一；銀行的利益也與健康的企業密切相關，從這一角度說，銀行也不願意看到一個自己培植出來的大客戶被瞬間顛覆，穩定的利潤結構被破壞，這是其二；主管機構意在維護一些現有的有利於市場、消費者的信心認同的結構。所以，在與企業有關的系統中，必然存在合作關係與合作環境的適應性、有序性與結構穩定性。而理解這種關係的主動權在企業，獲得預期方向性成果的主動權在於企業公關。

過分依賴行業監管部門、行業協會、經銷商、銀行等的企業；則會出現無法臨時說服監管者、無法臨時組建經銷商隊伍、無法依靠自身的造血功能來解決資金流通等問題。

如德隆事件、創維事件、金正等危機屬於此類；其中創維的成功驗證了這一原則是適合於供應鏈密集度高的企業，而德隆的失敗也驗證了供應鏈優先原則。

第二節　案例

案例1：創維與金正的不同結果

2004年11月30日，香港媒體爆出“創維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署逮捕”一事，國內的許多媒體紛紛議論和猜測，當天創維集團即釋出緊急公告，向外界說明具體的情況：

據一些香港媒體的報道，創維公司股票在香港出現停牌等較敏感問題，對此，創維集團特作如下宣告：

1、本公司確有部分董事正在積極配合香港有關機構的調查，其中大部分人員在接受短暫調查後，已於當日（2004年11月30日）返回各自的工作崗位。

2、創維集團鄭重公告社會各界：集團業績良好，一切生產、經營、管理活動均正常執行。

3、創維積極向上的發展勢頭不可逆轉，創維將一如既往地為消費者奉獻更好的產品。

特此公告！

創維集團有限公司　2004年11月30日

無論公告如何註釋，　這一民營企業再次受到空前的關注，此前，創維公司因為職業經理人的出走引起過國內媒體的普遍關注。

11月30日，創維董事局副主席張學斌及公司多名高管在深圳創維大廈緊急約見媒體。說明大意包括：黃出事是其個人的事情，是資本市場的事情，是香港資本市場的事情，不會影響到其在大陸的企業；黃宏生≠創維；創維集團≠創維數碼。

12月1日創維集團董事局7名董事在深圳創維大廈召開正式新聞釋出會。同一天，第一供應鏈；創維的最大的渠道依賴者國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭髮出宣告力挺創維。國美董事局主席黃光裕、蘇寧董事長張近東、永樂董事長陳曉、大中董事長張大中等四巨頭分別向創維領導人致電或書面傳真表示：無論發生什麼情況他們都力挺創維，不為所動。　國美董事長黃光裕說：“國美與