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是一回事。

問：在事業上更上一層樓？

答：是的。這是大公司心理。大多數人都希望人事部門能像父親一樣或像貝爾大媽（Ma　Bell，貝爾公司的母公司）一樣安排好一切。30年前，美國電話電報公司（AT&T）的人事部門可謂風光無限，在幕後控制著全域性。他們透過考試和職業規劃等手段，可以發現27歲的僱員在45歲時只能擔任運營管理者助理，不會有更大的發展了。他們不知道他是住在內布拉斯加州，還是住在佛羅里達州。但是，除非他取得什麼不同尋常的成就，否則他的職業發展道路就已經定型了，直至他退休。

當然，時代已經變了。事實上，由於貝爾人能夠預見到反壟斷案可能帶來的變革，因此他們做得比大多數人都好。他們不能忽視反壟斷法。但是，大多數人在認知上仍舊有大公司心理。如果他們失去了在西爾斯百貨公司工作的機會，他們會到凱瑪特公司（Kmart）找工作，他們不知道大多數新的就業機會都是小公司創造的，而且幾乎與大公司一樣穩定。

即使在今天，在為自己選擇工作上做好各種準備的美國人也非常少。如果你問：“你知道你擅長做什麼嗎？你知道你的缺點嗎？”他們會茫然地盯著你看。或者，他們常常從專業知識的角度回答這些問題，而這麼回答是錯誤的。他們在準備簡歷時，仍舊像爬樓梯一樣羅列他們曾經擔任的職位。現在應該放棄我們過去思考工作或職業發展道路的方式了，而應該從我們所承擔的一個又一個的任務的角度進行思考。

問：我們該如何做好應對這種新型管理職業的準備呢？

答：我們再也不能滿足於受過良好的教育，甚至在管理方面受過良好的教育也是不夠的。有人聽說政府正在以專業知識為基礎研究新的工作要求。但是，我認為我們可能必須跳過尋找客觀標準的階段，而選擇主觀標準——我稱之為能力。你真的喜歡壓力嗎？當事情很棘手且雜亂無章時，你能保持鎮定嗎？你透過哪種方式能更好地掌握資訊：閱讀、交談或檢視圖表和數字？幾天前，我問一位管理者：“當你與別人或下屬坐在一起時，你知道說什麼嗎？”換位思維（empathy）是一種實用的能力。多年以來我一直在推廣這種自知之明的方法，而現在它已成為生存的基本條件。

專訪後資本主義社會的執行者（4）

人們，特別是年輕人，認為他們能獲得多少自由，就要多少自由，但是仔細思考你是誰和你做什麼做得最好，並得出結論，既費力又困難。在幫助人們學會如何培養責任感上，我們的教育體制越來越反其道而行之。你待在學校裡的時間越長，你必須做出的決定就越少。例如，在決定學法語二級或藝術歷史上，我們其實是根據我們是否願意早起而決定學什麼的。研究生院就更糟糕了。

你知道為什麼大多數人先要到大公司工作嗎？這是因為大多數畢業生不知道他們自己的定位，同時大公司派來了招聘人員。但是，在新員工完成培訓和開始工作時，他們就必須開始決定他們的未來。沒有人會替他們決定他們的未來。

一旦他們開始做出決定，許多最優秀的分子在3~5年內就會轉投中等規模的公司，在這些公司，他們可以脫穎而出，擔任高層管理職位。這些公司不太重視資歷，在這些公司工作的人可以更上一層樓，並說：“我做會計已經做了3年，我準備考慮做市場營銷工作。”每年，我都會給我以前的學生打電話，瞭解他們的情況。他們的第二份工作往往是另一家大公司提供的，通常是因為他們開始有了家庭和希望有安全感。但是，對於夫婦雙方都工作的家庭來說，問題就不同了。在規模較小的組織裡，你常常可以為準備在同一城市內從事新工作的人安排好一切。

問：現在的某些心理測驗可以有效地幫助人們發現自己的能力。但是，如果世界經濟從命令與被命令型經濟轉變為知識型經濟，那麼為什麼教育還不能決定每一項工作由誰來做呢？

答：如果我們不按績效，而是按照學歷證書評價一個人，我們就會面臨巨大的危險。知識型經濟的最大缺陷是知識型經濟正在成為充滿官僚色彩的精英社會，這似乎很奇怪。你看到文憑至上的風氣席捲了各個角落。為什麼人們應覺得有必要告訴我，即使某個人沒有博士學位，他的研究能力也的確非常強呢？由於學位可以黑白分明地告訴我們一個人受教育的程度，因此我們會很容易地陷入這個誤區。

在以資訊為基礎的組織中，這個問題變得越來越嚴重。邁克爾·哈默（Michael　Hammer）3年前