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決策又不需要與客戶進行面對面接觸的工作（這意味著所有的文書工作）將在10年內被轉移出大城市，至少在西方國家是這樣，我估計東京和大阪要多花一點兒時間。書包 網 。 想看書來
第1章 觸手可及的未來（3）
（順便說一下，這對於19世紀交通革命的產物——大城市來說意味著什麼呢？它們當中的大多數——巴黎、紐約、東京、法蘭克福——已成功地在20世紀從製造中心轉型成為辦公中心。它們還能再次成功轉型嗎？新的轉型是什麼呢？世界範圍內始於18世紀倫敦的大城市房地產熱潮已經走到了盡頭嗎？）
“外包”的趨勢也正在順利發展，甚至連日本也是這樣。現在，多數日本大醫院的保潔工作是由服務於美國醫院的同一家承包公司的日本分支機構承擔的。隱藏在這種趨勢背後的是對服務工作生產率日益增加的需求，而這種服務工作主要由文化或技術水平不高的員工所承擔。這幾乎肯定要求企業將此類工作外包給獨立的、自身有職業晉升階梯的外部公司。否則，這類工作將得不到足夠的重視，進而人們在質量、培訓、工作效率研究、工作流程和工具方面將不會盡心盡力。
最後，在20世紀末期，公司規模將會成為一種戰略性決策。“大的更好”或者“小的更美”的說法沒有多少實際意義。無論是大象、老鼠還是蝴蝶，從它們自身的角度來看，沒有哪個是更好或者更美的。這正如蘇格蘭生物學家達西·湯普森（D�Arcy Wentworth Thompson）在其1917年的著作《生長和形態》（On Growth and Form）�中所說的：生物體形的大小是由其功能決定的。
�其中譯本2003年出版，袁麗琴譯，由上海科學技術出版社
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