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海市政府新聞辦和上海市技術監督局分別在與有關方面反映、溝通和聯絡。

2。　鄭州方面：9日下午張華富和上海技監局兩位處長已趕赴鄭州，現張華富正在積極爭取與當地政府有關部門溝通；工廠在錢莉的帶領下正在積極整改。

3。　各事業部和全國各地區在突如其來的危機面前積極主動地迎戰：保住市場、保住貨架、保住排面，爭取消費者、爭取經銷商。目前全國的銷售基本正常，情況在可控範圍內。

下一步我們要做的工作是：

盡全力爭取讓鄭州市政府儘快明確調查結論，因為光明絕不會做“變質牛奶返廠加工再銷售”的事；盡全力爭取市場、爭取消費者。全力深入一線、深入工廠、關注市場、關注消費者，實實在在地以消費者需要的光明產品拉動市場發展，以新品的亮點，擴大商場的堆頭和排面，增加導購，引起消費者新的關注。我們要特別提升我們的管理效率和效益，在非常時期建立好作風、好文化、好習慣。

我們還在焦急地等待著調查組的結論。張華富和上海市技監局雖然早已拿到調查組的初步報告，但所有程式走完依然需要10天時間。除了每天不停地打報告，催鄭州市政府儘快結案外，我們只能等待。同時，我和上海、北京兩地的市政府、協會都聯絡上了，爭取上級領導的支援；又和光明董事們積極溝通，取得了董事們的理解。6月14日，我們召開了臨時董事工作會議，做出了“鄭州山盟停產整頓，總經理撤換和停止使用光明品牌”的三條處理意見，這是董事會在那一時期做出的一個重要決定。我們還在更焦急地等待，一些地方的銷售還在下滑，我知道我必須要給大家信心，於是我又給大家發了第三封郵件：

各位同事：

我們正在盡最大努力最快最好地爭取“鄭州山盟事件”的調查結論，還光明以清白和公正！當下我們的工作重點是爭取市場和消費者，恢復消費者的信心，這是公司長期，甚至是永恆的工作。

恢復消費者的信心將是一項艱苦的階段性工作。我們需要思想一致、行動積極、執行有力、互幫互助。各地市場情況不同，光明品牌的影響力不同，當地競品的表現手法、進攻方式也不同，我們需要在大原則一致的基礎上，因地制宜、靈活創新地應對變化。

大家不要著急，藉此機會把基本功練好，把隊伍建設好，把光明的文化落實好，把員工的心凝聚起來。留得青山在，我們就有發展和成功的機會。

當我寫完時，自己也心痛不已。我彷彿聽到公關部員工們嘶啞的聲音，我想象著大家連夜奔波在各大媒體報紙記者中的那份辛勞，理解大家為銷量下降的焦慮。這次“危機”是對公司和分公司的考驗，是對總經理和員工的考驗，更是對人忍耐力和毅力的考驗。“堅強，勇敢”—這些平時大家掛在嘴邊的普通詞語，此時卻有著千鈞的重量。

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第七章　牛奶天堂（1）

在新經濟時代，資本市場和投資者並不需要管家擦拭著祖母留下來的銀器，小心翼翼地維持資產和經營，他們所尋覓的是創業英雄，那些能重新想象、以創新來創造新財富的革新家。管家因循守舊，而企業家需要開拓創新。 —湯姆·彼得斯

中國的企業，誰具備了強大的研發能力、把新鮮的產品轉變成消費者健康價值的能力；誰具備了強大的全程冷鏈系統，具備了管理這個系統的能力；誰具備了捕捉消費者需求的能力，並能夠滿足這個需求，誰就能把握趨勢，誰就能把握未來！

“創業英雄”還是“管家”

我們還是像往年一樣8月份就早早地開始了2006年的預算，雖然經過多年積累，公司已經有很健全的預算管理體系，但我還是習慣性地先於公司理清思路、做好功課。

我必須借勢於2006年光明50週年的大慶，辦好光明承辦的國際乳業大會，以最快的速度和最好的方式，經營好經歷了50年曆史風雨錘打的、深受中國消費者喜愛的光明牛奶品牌，提高光明品牌的信譽，提升消費者的信任度。我要把光明新鮮戰略的思想最充分地進行傳播，使新鮮戰略的價值在市場上得到最好的體現。尤其是我們經過4年精心準備的國際乳業大會，屆時會有近千名國際乳業的領袖和專家雲集上海，熱議行業發展，這是我們以光明厚重的歷史、管理變革積攢的自信、勇氣和智慧，向世界展現一個進攻拼搏的、誠實坦蕩的、積極進取的光明新形象的重要機會，藉助這個平臺我們可以大顯身手，做大文章。