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沒有辦法，李思恩只好踮起腳尖，抻著脖子，壓低嗓門，對著門裡門外的股民說：“請大家聽我說兩句！請大家聽我說兩句好嗎？股市上大家比我有經驗，你們在其他證券公司可能也遇到過類似的情況。有時候技術上出現些問題，是無法避免的，我剛才已通知電腦部抓緊查詢原因，儘快檢修、排除故障；讓前臺業務員保持與場內交易員直接通話，邊接單邊透過喇叭，不間斷地給大家報行情，隨問隨報，不耽誤大家下單……”沒等他說完，後邊就有人高喊：“少說廢話！別他媽的淨拿這些糊弄我們！你說，我們已經造成的損失怎麼辦？我賣了一筆內蒙華電，到現在也不知道報出去沒有，成交了沒有，如果今天收市大跌，虧損算你的算我的？！”跟著就是一片亂哄哄的咒罵聲。
李思恩急忙接上話茬兒並提高了聲音回答：“三大措施是大利好，行情還會持續，我建議大家不要輕易賣股票！不過大家想買想賣，儘管正常下單，最新買賣價可以直接向櫃檯詢問，故障期間因營業部原因而使大家的委託應成交而未能成交的，造成的損失，以委託單和客戶賬戶現有的股票、資金為憑據，經過客戶確認之後，營業部保證全賠！我代表首誠證券向大家保證！請大家回到大廳去吧，別耽誤了交易和賺錢。”
應該說，在尚未查清具體故障原因之前，李思恩的這種表態實際上是很冒險的。客戶可能的損失金額如果超出了營業部差錯賬戶的承受限度，他必須事先向總公司上報，等待批准之後才能作走賬處理。作為分支機構的負責人，他本無權事先對客戶作出如上這種大包大攬的承諾。他此時只是覺得，以基層小老百姓為主要成分的散戶股民，太可憐，太無辜。他們待遇最差，卻最先受到傷害。他不忍傷害
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