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來的450％。 凱茜說：“生產阿諾德全套護體品讓我負了12 000澳元的債。在推出產品時我已經沒有任何資金了，我只好向原料供應商賒賬，在購買瓶子和標籤時也只有賒賬。購買精油是我最大的一項支出，因為我從購買普通的精油改為購買更名貴的精油。例如，香橙精油每千克20澳元，而玫瑰茉莉精油則要每千克2 000澳元。” 如今，凱茜在產品的各個方面都力求達到頂級水準，在產品包裝上也不例外。現在她的泡泡浴液的零售價是42澳元，而原來她的淋浴赭喱的零售價只有18澳元。她說：“原來我從產品上根本賺不到錢，這一次則不同，我僅用了一個月的時間就還清了12 000澳元的債務。我的事業也開始有了起色，事實上它發展的很快。” 今年凱茜試圖透過調整產業結構來進一步鞏固自己的事業，“我僱用的一名工作人員制定了一個詳細的計劃。這項工作需要半年的時間，包括僱用另一名全職人員做一些評估工作和市場調查工作。” 如今，凱茜的產品主要瞄準了高檔禮品市場和家用物品市場，這包括全澳大利亞的九個大衛瓊斯百貨店。她指出，“在開發了阿諾德全套護體品之後，我原先遇到的所有問題都迎刃而解了。原來我沒有銷售代理商，而現在我在珀斯、阿德萊德、墨爾本和布里斯班都擁有了代理商。” 今年凱茜已經會見了她在墨爾本、布里斯班、珀斯和阿德萊德的代理商。她還與一些店主們見了面，參觀了幾家即將開業的商店。在墨爾本和布里斯班，她與代理商們一起開車旅行，還向他們展示了自己的產品。每次都會有新的經銷商訂購她的產品。凱茜說：“我想今後我要多出去拓展業務，明年我會繞全國轉一圈。” 有了代理商，凱茜在產品銷售方面輕鬆了不少。“這意味著我不用自己出去銷售產品了。”但她需要監督他們的工作，定期與他們聯絡。“這也就是說我每週都需要聯絡七八個人，我們採用了每週E…mai聯絡體系。每週一上午不論如何我都會給他們發E…mai，同時看他們是否有反饋，每天我會檢視他們最新的回覆。” 連續三年，凱茜帶著自己的產品去參加了禮品展覽會。她說，最初這樣的展覽會對她有幫助，她的品牌開始被人們所認識，然而如今她已不再滿足於參加這樣的展覽會，她要在展覽會商品導購上做廣告。她指出：“在導購上做廣告要7 000澳元，我每年會去別的州推銷產品，要花2 500澳元，而透過這兩個渠道我獲得的訂單數量差不多。” 凱茜也不再自己加工產品了。在推出阿諾德系列護體品之前，凱茜向一名備受推崇的藥商購買原料。在推出系列護體品之後，她與一家制造商簽了約，由他們負責加工併傳送產品。如今，她與製造商面臨的惟一問題，就是他們的發展大大超出了原先的估計。“我們從沒有想過業務會發展得如此之快，如果在四年前有人告訴我會獲得這樣的成功，我是根本不會相信的。”  
事業擴充套件
四年前凱茜第一次生產阿諾德系列護體品時，她的年銷售額是萬澳元。從那以後銷售額不斷增長，從萬澳元、30萬澳元、38萬澳元增長到現在的41萬澳元。她說：“我想再花另一個四年來突破百萬澳元的年銷售額，這個計劃有很大的挑戰性。一開始，我的事業能迅速發展，主要是因為我的產品是獨一無二的，沒有人與我競爭。而現在市場的空間已經越來越小了，除非我向海外市場發展。如今；在英國和亞洲部分地區都能看到我的產品。” 凱茜相信明年對自己來說是關鍵的一年，她的英國經銷商是澳大利亞人。他們通常從倫敦回澳大利亞與她討論工作。去年凱茜去了倫敦，在那裡與經銷商會了面。“他們告訴我阿諾德產品在倫敦展銷會上的情況。他們同時告訴我阿諾德產品已經成功打入九家著名的商店，如哈維尼可爾斯店和邦德街上的芬威克斯店等。我隨即去了這些商店並接受了店裡銷售人員的培訓。他們還在近期將我的產品打入了布茨，一家美容連鎖店。”儘管這些經銷商仍在代理她的產品，凱茜卻說他們犯了錯誤—他們不願在市場和公關上投入資金。“而我認為，這兩點是成功所必需的，我相信這也是我獲得成功的原因，我在公關上花了大量的時間和金錢。” 凱茜的產品也進入了亞洲的很多商店，但她同時也遇到了問題。她解釋說：“除非你在當地擁有代理商和經銷商，否則很難開展業務。我覺得監督海外的工作對我來說十分困難。這在澳大利亞很容易，但在海外你通常會遇到語言障礙、時差等問題。” 在2003年初，凱茜作為澳大利亞貿易代表團的成員去了美國。“每年澳大利亞貿易代表團都會組