第1部分(第2/4 頁)

她總覺得這句廣告語很傻。但洛薩科技是個大公司，大得連IBM和微軟都相形見絀。

想著就要在這個比足球場還大、擁有數不清的辦公小隔間的房子裡工作，她就有點緊張。

沒錯，0994號建築裡確實有很多小隔間，但她所在的工作組一共只有十五個和睦相處的人——暫時把維克托拋在一邊。他們的大辦公室四面全是透明玻璃，可以看到聖莫尼卡山脈，俯瞰洛杉磯盆地的全景。

蒂克絲·梅·李的辦公桌就緊挨著玻璃牆！我敢打賭，即使是在那些CEO們的辦公室，也絕看不到像我這邊如此美麗的風景。在這裡，你就會明白洛薩科技裡洛薩（很多）兩字的含義。0994號建築的外面有很多網球場和一個游泳池；很多樣子差不多的建築分散在附近的山腰上；一個高爾夫球場佔了旁邊一整座山丘，走完高爾夫球場，是更多的公司買下的地。這些傢伙甚至可以買下整個努尼恩峽谷。而這裡不過是洛薩公司的洛杉磯分公司。

第二章

蒂克絲·梅從小在塔桑那長大。山谷旱天氣晴朗時，可以仰望聖莫尼卡山脈，看它一直向遠方延伸，直到目力所不及的地方。在她的眼裡，它像是童話故事中才有的東西。如今，她卻就站在聖莫尼卡山上。下週她會帶上望遠鏡來辦公室，也許她還能看到，北面的山坡那邊的故鄉——爸爸還住在那兒。

好了，現在還是接著工作吧。接下來的六個問題都很簡單，是那些根本連洛薩語音軟體說明書都懶得看的使用者寫來的。看了上千件這樣頭腦簡單的發問郵件後，很難剋制住自己的脾氣禮貌地回覆。但她會盡力去做。今天，她已經寫了好幾封這樣的回信，溫和地告訴顧客那些顯而易見的答案，或者禮貌地指導使用者可以在哪裡找到更多的資訊。緊接著的幾個問題就相當棘手了。該死，看來她今天不可能完全處理完。約翰遜先生曾說過“當天出現的問題一定要當天內解決”。或許他會同意讓她週一一早再來處理這些問題。她真的想在那些難度較大的問題上做得更好。每天都會有數不清的愚蠢的老問題，但也會出現一些難以解決的新問題。在解決問題的過程中，她會越來越熟悉洛薩語音程式。更重要的是，她處理問題和組織能力會有很大的提高。正是這兩方面的問題搞砸了她七年的大學生活，讓她老是得不到碩士學位。現在她可以一點一點地提高自己，幾年以後，過去做過的蠢事都會顯得無關緊要了。有人曾告訴她文憑這東西已經不算什麼了，人們總能透過刻苦工作改善自身的環境。二十世紀的時候，很多速記員都是這樣成功的。蒂克絲·梅現在把客戶服務這份工作看成是同樣的機會。

突然，附近響起了低沉的口哨聲，是維克托。蒂克絲·梅沒理他。

“蒂克絲·梅，這個你非得來看看不可。”

不理他。

“我發誓，蒂克絲，這很重要。你是怎麼做到的？我收到一封發給你的詢問郵件，有你的名字，真的！”

“什麼！把它傳到我機器上，維克托。”

“不，你過來看一下，它現在就在我面前的螢幕上。”

蒂克絲·梅即使站起來也看不到對面的隔間。真是的。

她三兩步走到過道上。尤利西斯·格林把她的腦袋探出自己的隔間，滿臉好奇的表情。蒂克絲·梅向她聳了聳肩，又眨了眨眼，尤利西斯就回到座位上繼續工作去了。手指敲打在鍵盤上的聲音就像淅淅瀝瀝的小雨落在地面上一樣（辦公室裡不允許使用語音軟體）。剛才約翰遜先生還來過這裡，回答了幾個問題，順便看看這裡的工作進展如何。現在他應該已經回到另一棟建築裡自己的辦公室去了。工作的第一天根本用不著擔心偷懶的問題。蒂克絲·梅對於耽誤了工作感到有些內疚，但……，她拖過一把空椅子，快速走到維克托的隔間裡。

“最好不要騙我，維克托。”

“你自己來看啊，蒂克絲·梅。”他正盯著他的顯示屏，“哎呀，怎麼黑屏了，等一小會兒。”他用滑鼠亂點一氣，“你是不是把你的名字放在了發信人欄裡？這是我能想到的出這種事惟一的……”

“不，我沒有。到現在為止我已經回答了二十二個問題，每一次我的署名都是安妮塔。”這個假簽名已經設定在她的簽名檔內。約翰遜先生說這是為了保護員工的隱私權，而且會給提出問題的使用者一種連貫感，其實很多時候使用者的下一個問題並不一定是由回答其上一個問題的客服人員來回答。另外，不用他說大家也知道，這還有利於洛薩科技的客服人員的調配，無論他們是在巴基斯坦的拉合爾還是英國的