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導致旅遊業真正陷入困境的不只是網路公司的破產或“9·11”。幾場戰爭、SARS（非典型肺炎）的爆發和2001~2004年非常疲軟的世界經濟，都是無法避免的。似乎每一個人都不想出遠門。對於美國酒店集團遭遇的這場“大蕭條”危機來說，舊金山灣地區是投彈目標。在新千年的頭幾年裡，舊金山灣地區的收入大幅下滑，其幅度之大，在第二次世界大戰後的美國曆史上，在任何酒店商圈都是絕無僅有的。同時，由於幸福生活酒店集團經營的酒店在數量上多於本地區內的任何其他酒店集團，我們面臨著典型的“不是生就是死”的窘境。
第1章 企業心理學（2）
我記得在一個天空非常晴朗的早晨，我坐在摯友方達的遊艇上，面對著海灣對面生機勃勃的舊金山市。當時海水已經退潮，海岸線上的汙泥和爛泥都完全暴露在眼前。眼前的場景似乎很熟悉：我的事業處於低潮期。方達當然知道這一點，痴迷於詩詞的她給我念了瑪麗·奧利弗（Mary Oliver）的一句詩：“你只呼吸到一點空氣，就稱之為生活嗎？”
我無語。自從我聽到泡沫破裂的砰砰聲後，就一直緊張得屏住呼吸。在一瞬間，我想清楚了。事實證明這次危機對我的事業來說是一次真正的考驗，但也是對我的人格的真正考驗。我一直在開玩笑地對幸福生活酒�
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