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而事實上，大多數沒有經歷過情商訓練的人都少有意識去識別自己的模式，更難以在推動目標的那一刻去權衡模式和反應的利弊，因此，往往當刺激出現時，我們都會被習慣的模式帶動行為，這樣沒有經過思考的行為就是一種不折不扣的“情緒綁架”。識別情緒模式至關重要，如果沒有這種能力，我們甚至可能正在做出破壞自己的奮鬥目標、消極影響他人等狀況之時，都完全被自己矇在鼓裡。

從情商理論的角度來說，情緒模式、情緒反應本身並無好壞對錯之分，只有面對目標時，我們才能知道模式及反應是否適合推動當下的目標，換句話說，只有當連結了實際目標時，情緒模式及反應才有了好壞對錯的分別。而在與目標連結之前，我們亟須先了解自我及他人情緒模式，由此，才可能分辨其利弊、是改變打破它們？或者學習正確運用它們的方式？這是我們進入下一個步驟的基礎，——選擇情緒。

練習：BMH掃描

畫一張如下圖表，參考範例，從行動（Body）、想法（Mind）、情緒（Heart）三個方面進行全面掃描，不斷整理積累你現存或正在形成的情緒模式，透過這個工具幫助你理清情緒模式的習慣反應，以便在下一個步驟中，去學習運用或打破它們。

斯特華正是從情緒模式識別的訓練開始，發現自己瞭解情緒的瓶頸。“當我被要求必須極為細緻地刻畫，並用最全面的詞彙描述出不同狀況的情緒時，我竟然看見了憤怒、悲傷和恐懼！這真是驚人的自我發現。我第一次發現，並沒有哪種情緒真正被我拋棄過。”斯特華在課堂上發出了這樣的感嘆，他開始能夠誠實坦然地面對自我，並開始探究原本以為不可思議的員工情緒問題。

情緒模式識別

定義：情緒模式識別是瞭解和識別自我及他人情緒發生起因、路徑及結果的能力。

重要性：儘管有些模式功能性非常強，但仍有許多模式功能性很差，會使我們做出錯誤決策、降低解決問題的效率和創造力。評估情緒模式的能力之所以關鍵是因為我們必須首先進行識別，然後才能有意識地選擇是否加以運用。

功能：識別情緒模式是有效地管理自我反應的基礎。我們每個人都要受到自己情緒模式的支配，因此我們必須認識自己的模式，才能有效地進行取捨。識別自己的情緒模式可以幫助你按自己的意願行事，使你不會受到恐懼和（或）自負心理的操縱，從而準確把握各種變化或挑戰中的核心問題。

人們往往期望事實與其所預料的一致，但當結果不如所願時，他們常常會漠視事實，而不是去改變預先的想法。

——傑薩姆·韋斯特（Jessamyn　West）

（完）

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