第2部分(第4/4 頁)

麼？”自鳴得意的笑容頓時從科學家的臉上消失得無影無蹤。他思考了好半天，還用筆在他的本子上亂畫了一氣，彷彿是在演算著什麼。在無可奈何的情況下，他又開啟了他的膝上型電腦，希望能從網際網路上找到答案。一個小時過去了，藝術家依然欣賞著窗外的美景，而科學家決定認輸了。他很不情願地拿出了一張百元鈔票遞給了藝術家。而藝術家也欣然接受了，然後繼續把頭轉向了窗外。“等一下！”科學家喊了起來，“你不能這樣對我！我想知道答案到底是什麼。”藝術家向他微微一笑，然後又掏出5元錢放到了他的手中，然後說道：“我也不知道。”

商業與競爭分析師的任務就是幫助決策者搞清楚問題…那些他們關心的，經常是複雜的、引人深思的和模稜兩可的問題。就像汽車上的那位藝術家一樣，分析師也必須對不尋常的事情進行權衡，透過場景分析，瞭解問題關鍵所在，最終採取措施。他們需要搞清楚關於資料和資訊的典型範例。在一個經常混淆與飛速變化的競爭範圍內，人們經常會問分析師3個重要的問題，而這也是分析師要努力解決的3個問題：

“什麼？”

“應該怎樣？”

“現在怎樣？

我們既可以使用可重複的步驟和方法（科學方法），也可以使用具有直覺和創造性的方法（藝術方法）來解決這些問題。

情報

組織的背景環境越大，就越有必要了解情報在其中所處的地位。競爭情報（petitive　intelligence，CI）並不是一個新鮮事物。早在2000多年前，中國古代的孫子就用簡樸的語言合理地解釋了情報的基本原理。他寫道：“故明君賢將，所以動而勝人，成功出於眾者，先知者。”

在近幾十年來，組織非常重視對情報的加工。如果能夠準確地預測競爭對手未來戰略規劃，那麼組織從中得到的利益是不言而喻的。而如果組織基於不完整、不準確和不及時的資訊做出了決定，那麼其結果將是負面的。

談到競爭情報，我們可�