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利用幽默感的方式。初到克利夫蘭時,印刷系統的經理之一傑夫·柯利爾(Jeff Col…lier)留了一臉的大鬍子。如今他把鬍子剃掉了,我們便會一起取笑以前我用盡一切辦法,只為勸他剃掉鬍子的事情。他和我曾經為此爭論過無數次,每當這個時候,我就會對他做些評論,然後再加上:“我覺得你的鬍子看起來很棒,但是每多看你一天,我就愈覺得困擾。”最後,我誘騙傑夫和我下了一個賭注,我有十足的把握不會輸。賭注是他的鬍子,他輸了就得把它刮掉;結果,他輸了,心甘情願地剃去鬍子。但是他表示,反正他早晚要將鬍子颳去的,因為他妻子討厭鬍子。
我跟鬍子有什麼仇?事實上沒有。我自己在上大學時甚至也留了鬍子,週末或假期時,我會讓它自由生長。但是,談到做生意,鬍子會給人錯誤的概念,純粹是非語言性的外表傳達出“那個滿臉胡了的人來了!”而不是“那個施樂的業務員來了!”的訊息。這是不是代表我不會僱用有鬍子的人?絕不是如此。不過,我會事先告知他我對鬍子的感受。同樣的狀況也會發生在那些不理會自己衣櫥的人身上。施樂花費數百萬元,創造專業化、現代化、高品質、創新時代的形象,馬上就會大打折扣。我們幾乎不穿運動外套,雖然辦公室衣著沒�
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