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一個不怕被別人誤認為是怪物，也不怕被他人誤會是具有強制性格的人。如果“厭惡失敗”的人很奇怪，那我想我也屬於這種奇怪的稀有動物，因為我非常憎惡失敗。但是事實上，我並不認為自己奇怪，在競爭中力求生存、奮力動用個人最大潛能，設定並達成高目標，都是人類的基本特質。

如果你想看本書卻沒有任何求勝意志——如果你真的沒有，那你才是奇怪的人，而不是我。不管你曾遭遇到什麼樣的挫敗、失望，甚至聽煩了那些聽來沒有很大作用“保持希望”的勸告，即使你已疲累不堪，我相信你的胸中依然還有求勝意志在燃燒。

其實我在克利夫蘭的所作所為、“以及本書中將會呈現的”，就是讓勝利成功的希望出現在眼前。所以你還有什麼好遲疑的？只要你願意，希望馬上就會浮現面前，那就是“勝利成功”的前景。在接下來的文章中，你將會不斷地看到這幾個字出現。“勝利成功”是最終、最強的驅動力，它與《聖經》上“該隱與亞伯”（Cain　and　Abel）的故事一樣久遠，和巴頓將軍（GeneralGeorge　Patton）戰爭第一原則“在敵人殲滅你之前，先殲滅敵人”一樣重要。

對我而言，巴頓將軍的這句話就可以改寫成：“在別人趕到你前頭銷售之前，先趕到別人前頭去銷售。”

為什麼？

因為那感覺太棒了！來吧，我會告訴你那是什麼意思。

序成功勝利絕不是偶然的，必須經由團隊合作、全員努力；當然還要有卓越的領導者扮演改革和火車頭的角色，才能帶領團隊走出陰霾迎向光明，進而揮別失敗超越成功巔峰。本書作者法蘭克·派斯特以其在美國施樂（XEROXCORP。）的親身工作經歷，明確地告訴了大家這個真理！

美國施樂崛起於60　年代，當年3　月，施樂推出世界第一部普通紙影印機914　型。當時沒有人會預料到，由契斯特·卡爾遜（Chester　Carlson）所發明的“乾式影印”（Xerography）會在世界各地的文書資訊處理上，造成空前未有的震撼；也沒有人想到，影印機會被今日的社會學家公認為，影響現代人生活最大的十大發明之一。時至今日，以美國施樂為中心，施樂在全球140　幾個國家設立行銷據點，透過美國施樂集團、英國蘭克施樂集團（RANKXEROX）、日本富士施樂集團（FUJI　XEROX）三大體系的運作，發展成全球性的龐大企業。施樂的這項奇蹟，早已成為《讀者文摘》、《時代》、《財星》等各大雜誌津津樂道的故事，也是許多企業管理學者最感興趣研討的成功案例之一。

然而，就如本書作者所言（第十四章），在獲得成功喜悅之際，很容易就會受到誘惑而鬆懈下來，當你還沉緬於勝利的歡樂，不論內在或外在的敵人都已悄然掩至。70　年代中期，施樂的普通紙影印技術世界專利期滿，新的競爭者風起雲湧地投入市場，一夜之間，施樂面臨了成立以來首度市場佔有率減少的威脅；再加上此期間國際石油短缺，經濟呈現世界性的不景氣，營運成長相形困難。除了以上外在因素影響外，施樂還發現內部的一些嚴重問題：

1。過度依賴專屬技術和產品的發展，以致延誤公司追求新的發展和新的成長。

2。初期一枝獨秀的局面，造成施樂視客戶為當然的態度，使得市場佔有率未能積極擴大。

3。重視高印量市場，疏於經營低印量市場，致使競爭者以此為目標，趁機瓜分坐大。

4。公司迅速的成長和人力擴張，使得企業理念的灌輸與人員的教育訓練不夠落實，造成管理策略的不穩定。

品質領導創新局在內外交迫下，施樂的營收成長和市場佔有率逐年下降，從1976　年到1982　年，施樂在全美影印機市場的比例，由全盛時期的80％，一下子掉落到13％。這是非常驚人的衰頹，要反敗為勝起死回生，內在和外在問題的解決當然刻不容緩，於是在本書第九章及其他各章節中，作者不斷提到的“品質領導專家”（Leadership　Through　Quality），就是當時在施樂總裁大衛·柯恩斯（David　T。　Kearns）的堅持及主導下，全公司上下如火如荼地展開。

1980　年10　月，日本富士施樂由於推動“全面品質管制”（Total　QualityControl　簡稱TQC），不但獲得品質界最高榮譽的戴明獎（Deming　Prize），並使公司的業績由谷底爬升到巔峰，回覆往日的