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這樣的現象是不是讓你意會到什麼？它至少告訴了我，不論上級要求的業績是過度或不足，任何失敗都不需要承擔後果。所以，未達成業績要求，也算不上什麼大不了的事。如果老闆都不在乎了，底下的人又為什麼要在乎呢？
“踢皮球”大賽1988 年正月到克利夫蘭報到時，真正讓我吃驚的是，品質領導行動居然已真的在施樂其他地區落地生根，並且獲得成效。所以，克利夫蘭當時的低落績效真可說是“異類”，幾乎已倒退到早幾年景況不好的那種慘狀。日本人狼吞虎嚥地侵佔低檔市場，不斷提供價值、品質值得信賴的影印機，吃下了我們極大部分的市場佔有率。在高檔產品方面，伊斯曼柯達（EastmanKo…dak）又不斷以高利潤的新產品線轟擊我們，而類似的產品線在早幾年原本是我們的主要獲利產品。克利夫蘭的客戶，不論大小，都想著要解約，他們已經受不了亂七八糟的服務，以及令人頭痛、無止境的產品問題。
業務及行銷人員從此陷入絕望的泥淖，除了少數幾位明星業務代表外，大部分的人彷彿都身在一架自動駕駛的飛機上，無法自行掌控，而飛機正以失去控制的速度下降中。
為什麼？簡單的一句話，藉口。
失敗都是別人的錯。克利夫蘭辦公室裡的每個人都認為，無法控制的大環境犧牲了他們。工�
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