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戶？記得他們的生日或結婚紀念日，屆時寄上一張卡片，這不過是舉手之勞。一筆生意成交時，別忘了寄上一張感謝卡；請你的顧客吃午餐，帶他們去看球賽，或共同參與其他的活動。
你知道嗎？法律上並沒有規定，不能將顧客變成你的朋友。
四、儘量滿足顧客的需求，即使你必須因此和公司的繁文縟節或官僚風氣抗爭。
假如你不為自己的客戶爭取，誰會去爭取呢？很多官僚作風者都視顧客如瘟疫，正如我的一位老闆曾說過：“假如你的顧客真是個麻煩且令人討厭的人，你不妨試試看30 天不要理他們，自己做自己的事。”
大部分業務人員不需要別人提醒，就會知道是客戶在付他們的薪水和獎金，但是一旦離開第一線工作愈遠，就愈容易忘記這個事實。
不要害怕為顧客爭取權利。我們隨時都可能得到工作或失去工作，但是如果你勇於支援客戶，則你的事業永遠不會結束。
不過，我必須承認，為客戶爭取有時候也是件令人沮喪和懊惱的事。大約是到克利夫蘭上任四個月之後，我們有一位客戶決定購買60 部影印機，但是他們的多項要求之一是，他們每個月都必須收到一紙簡易賬單，也就是說，他們要施樂打破以往每部機器開一張發票的習慣，在這次個案裡，就是要寄出60 張不同的發票。這位客戶說：“我就是隻要一張賬單。”
他們一點也不可愛，對不對？這種要求簡
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