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推薦序：靠近本質，遠離“企業文學化”（1）

——IBM（中國）運營戰略首席顧問 白立新博士

有人說，成長型企業一旦請管理顧問入場，發展速度就會放慢。

這話有些刺耳，不過，發生在我身上的一件事，和它還真的很像。

去年，我拜訪了一位正在臥薪嚐膽的CEO，他判斷未來3年他所在的行業將重新洗牌。為此，他決定藉助諮詢機構的經驗，苦練內功，以便把握住產業整合的機會。

看到有生意做，我當然很興奮。從會議室到餐廳再到賓館，我引經據典，海闊天空，力圖證明現在正是全面轉型的最佳時機。隨後，在便籤紙上，我列舉了CEO應該做的9件事：

1。　貴公司需要用1年的時間建立整合的資訊管理系統，以提升管理的視覺化。

2。　為此貴公司首先需要梳理崗位體系，明確130個崗位的職責及勝任能力需求。

3。　為了梳理崗位體系及實施資訊系統，貴公司需要最佳化200個三級流程。

4。　在梳理流程之前，貴公司需要首先確定管理模式和組織架構。

5。　為了確保組織架構的平穩過渡以及與業務的協同，貴公司需要最佳化運營模式。

6。　運營模式必須支撐商業模式，所以貴公司將先期進行商業模式的研究。

7。　商業模式的基礎在於企業的使命遠景及戰略定位，貴公司需要事先予以研究。

8。　戰略升級的根本在於幹部隊伍的建設，所以貴公司需要同時進行領導力建設。

9。　領導力最終將轉化為執行力，所以必須與文化的提煉與推廣相結合。

這位CEO接過我的便籤紙，看了看，放下，又拿起來，然後平靜地跟我說：

“我看還有第10件事，我這CEO看來是幹不下去了，我把企業送給你算了。”

我上面說的9條可是句句在理的，為什麼會落得如此下場？後來，有高人指點我才明白，我把人家辛辛苦苦做出來的企業當作文學作品了，也就是“企業文學化”了。

遙想當年，國門突然開啟，大家期盼已久的國外管理最佳實踐呈現在眼前。國際諮詢機構的管理顧問自然捷足先登，他們深入公司知識庫，將大把大把的PPT資料整理翻譯出來，展現給求知若渴的中國企業。目前，這種“企業文學化”傾向從國際諮詢機構延展到國內諮詢公司，從大公司延續到小公司。現在，在企業中還可以經常聽到“顧問們又幫我們寫了好幾本書”的說法。

之所以出現“企業文學化”，根本原因是我們沒能認清問題的本質。並非建立了管理體系，就是管理。管理的本質是什麼？是激發員工的潛力，達成企業的目標。企業的目標是什麼？為客戶提供一流的價值。如何為客戶創造最大的價值？

在《讓管理迴歸簡單》一書中，作者宋新宇博士講的這個小故事很能說明問題。

一位老企業家的兒子問父親怎麼做管理。老企業家拿了一根繩子放在桌上，讓兒子把繩子往前推。兒子就從後面往前推這根繩子，但怎麼推都不行，一推繩子就彎了。

這時候，老企業家說，你試試從前面去拉這個繩子，看會怎麼樣？兒子一拉，自然就把繩子拉動了。老企業家說，管理其實非常簡單，你需要用目標把大家拉動起來。

在前面所討論的“企業文學化”故事中，我要求CEO將幾乎全部精力用於構建內部的管理體系，也就是要他去“推”繩子。事實上，為了“拉動”企業這根繩子，唯一正確的做法是從客戶那一端發力。

宋新宇博士說，表面看似是管理的問題，其實80％的解決辦法要在業務和業務模式上去尋找，而不是在內部管理上找尋。老闆的一個本質任務就是不斷幫助公司梳理自己的客戶、梳理自己的產品、梳理自己的業務模式，以便最終降低管理對人的要求。txt電子書分享平臺

推薦序：靠近本質，遠離“企業文學化”（2）

《基業常青》的作者吉姆？柯林斯在《哈佛商業評論》上撰文介紹了一傢俱有上百年曆史的家族企業——花崗岩石材公司。在這家企業，流程越來越完備，制度越來越完善，戰略越來越完美。然而，員工似乎總是提不起精神，客戶也總是找不到感覺，並且市場份額在明顯下滑。

走投無路之時，這家公司的CEO想到了利用客戶的力量。他決定採取“減免付款”的獨特方式啟發內在的潛能，將競爭能力提升到新的水