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產品，那麼這將只是一個微不足道的包裝汙染問題，就像超市裡每天發生的事情一樣，沒什麼大不了的。

可惜的是，公司用了整整10天才作出反應。公眾被激怒了。沒人再購買可口可樂產品，而且，比利時和法國政府還發布禁令，要求可口可樂公司收回所有產品。公司陷入了建立113年以來最大的危機——公司股票下跌了6％，並被迫回收了14億瓶可樂產品，價值6000萬美元。這，還僅僅是開始……10天的危機，可口可樂公司總損失達130億美元，全球共裁員5200人，董事會主席兼執行長道格拉斯·伊維斯特被迫辭職。

真難以相信，由於反應遲鈍，可口可樂公司差一點讓公司最有價值的資產——可樂品牌毀於一旦。

可口可樂公司不得不用巨大損失換取了一個深刻教訓：責任無小事，工作無小錯。工作中的小疏忽，到了客戶那裡就會成為大問題。現在企業經營已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個服務細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。

客戶無小事。每個客戶都希望自己的任何一件小事都被重視，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果。一位企業經營者說過，“如今的消費者是拿著‘顯微鏡’來審視每一件產品和提供產品的企業。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得較寬鬆生存空間的企業，不是‘合格’的企業，也不是‘優秀’的企業，而是‘非常優秀’的企業。自己要求自己的標準，必須遠遠高於市場對你的要求標準，你才可能被市場認可。”

顧客就是上帝，任何產品和服務只有得到顧客的認可才有可能在市場上站穩腳跟。在企業都在高喊各種動聽服務口號時，在企業都在挖空心思提高服務專案標準時，誰能夠落實到位、做得更好，才是制勝的關鍵。只有這樣才能不斷吸引新顧客，穩固老顧客。

因此，對於企業中的每一個人來說，讓顧客滿意就是我們的責任。幫助客戶解決問題，為客戶提供滿意的服務，是每一位員工應盡的職責，也是公司不斷取得進步的平臺。只有把顧客的事情當成自己的事情，用做大事的態度和心態去認真負責地落實好工作中的每一件小事，儘可能避免小疏忽，仔細把每一項責任都落實到位了，才能取得顧客的信任，做出更多的成績。

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責任沒有落實，一切都是空談

有個落魄不得志的中年人每隔三兩天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都相同。

“上帝啊，請念在我多年來敬畏您的分上，讓我中一次彩票吧！阿門。”

幾天後，他又垂頭喪氣地回到教堂，同樣跪著祈禱：“上帝啊，為何不讓我中彩票？我願意更謙卑地來服侍您，求您讓我中一次彩票吧！阿門。”

到了最後一次，他跪著重複他的祈禱：“我的上帝，為何您不垂聽我的祈求？讓我中彩票吧！只要一次，讓我解決所有困難，我願奉獻終身，專心侍奉您——”

就在這時，聖壇上空發出一陣宏偉莊嚴的聲音：“我一直垂聽你的禱告。可是——最起碼，你也該先去買一張彩票吧！”

行動才會有結果，什麼都不去做，機會當然不會從天上掉下來。在工作中也一樣，如果你連最基本的責任都不去用行動落實，那麼，一切都是空談。

有一家大型貿易公司正好趕上週期性的貿易淡季。

從年初到7月份時，其貿易額連續下降了十幾個百分點，業務員們都變得動力不足，老闆想了很多激勵辦法，都不見成效。公司終日陷於現金流危機之中，老闆每天都愁眉不展。

8月底，公司舉辦了一次國際性的大型貿易促銷會，老闆希望對公司有所幫助，但這也是一場更艱鉅的挑戰——如果在這次貿易促銷會上不能簽訂幾個“救命”的大訂單，公司到年末恐怕要面臨破產的危機。

在促銷會開幕前兩天，老闆決定在全公司開一次“動員大會”，做最後的動員。

在“動員大會”臨近結束的時候，老闆請在座的經理和業務員們全都站起來，尋找一下，看自己的座椅下有什麼東西。

於是，每個人都非常驚奇地在自己的椅子下面發現了一枚硬幣。

在大家驚訝過後，這位老闆對大家公佈了一個出人意料的統計結�果——�在場的每個人至少都撿到了一枚硬幣，最多的，有人甚至拿到了100美元。

這時，老闆說：“這些錢都歸你們，但你們知道這是為什麼嗎？”