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於是消費模式成為影響商業的最主要的因素，不管是赫赫有名的大公司，還是鄰街的小作坊，它們能夠紅紅火火的原因，不在於掌握了獨特的資源，而是本質上它們的運作切合了消費模式。
買方市場的興起，關注客戶成為所有書籍和所有公司的焦點。由於廣泛的、高密度的傳播，下列有關客戶的概念已經深深根植於商者的頭腦之中：
客戶細分。這已經是所有的商業實體採用的標準方法。我可以負責任地講，任何一個諮詢公司提供的諮詢報告都會把客戶細分作為一個重點，他們採用“四象限”的方式劃分目標成功的商業特徵是瞭解使用者大腦，然後因勢利導。
客戶，然後有針對性地制定產品策略、市場策略等等。並不是這種方式不對，而是因為太通用了，大家按照同樣的方式設計，最終的結果還是無法取得獨特的競爭優勢。
高、中、低端客戶的劃分。普遍的研究結果認為，利潤來源於高階客戶，低端客戶是應該被剝離的，因為他們的存在只能損失公司的利潤。
大客戶。幾乎所有的公司一夜之間都設計了大客戶部，因為這些客戶被認為是為企業創造現金牛的客戶，所以要為他們提供更具有針對性的快捷周到的服務。
客戶滿意度。前沿的觀點認為，現在滿足客戶需求的做法已經過時，因為客戶已經沒有需求了，或者說他們的需求都得到了滿足。僅僅滿足客戶的需求並不能獲得客戶的青睞和訂單，必須注重對顧客潛在需求的挖掘，一定要爭取滿足客戶超越需求之上的潛在慾望。
儘管有這麼多的著述，但他們都有一個主要的出發點——顧客需求。
關注顧客需求是沒有錯的，但這種方式給我們的�
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