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有實實在在的產品，只有各種各樣無形的專業服務。而提供這些服務的專業人士，沒有勾心鬥角、互相拆臺、爾虞我詐壞習慣，只有一心一意、不畏堅難、負責到底的工作精神。審計、鑑證、諮詢……這是一個以人為本的行業。而這些服務承載體，並不是這一個個名號響噹噹的會計師事務所，是這些雖然微小但卻是最重要的“人”。

11。將心比心（1）

豆豆的無所事事的好日子已經持續了三天了。今天一大早，豆豆就開始盤點著自己的假期和存款。在這個忙季攢下的加班時間，可以換上15天的有薪假期。再加上5天的年假以及一週的考試假，豆豆可以連續修上一個月多月。如果連著國慶節一起放，豆豆差不多能休息上兩個月。就象讀書時學校放暑假一樣。4月份的收入因為報銷了出差補助和加班補助，金額正努力地向萬元靠攏。豆豆越想越開心。

這幾天深圳也變暖和了，游泳池也開始對外開放。陽光、沙灘、美食……豆豆決定要好好的慰勞一下自己。把這些辛苦換來的鈔票，拿來瘋狂購物，瘋狂吃美食，瘋狂旅遊……想著，想著，豆豆覺得自己實在太幸福了。心中不免一陣竊喜。

然而，開心的日子總是短暫的……早上公司人力計劃部的一個電話結束了她在公司悠閒的日子。豆豆被安排到某個燃氣公司的IPO審計專案。豆豆開啟人力資源計劃系統，一塊代表工作的“小磚頭”正砸在她那代表悠閒的“灰色長條”中。正在豆豆鬱悶的時候，電腦螢幕突然閃了一下，突然間，又一塊小磚頭砸了下來。做完這個IPO專案以後，她將繼續到另一個醫藥公司的IPO專案幫忙。看來，最近市場經濟環境不錯，有實力的公司都在準備上市。豆豆接下來的一兩個月，可以參與她從未做過的IPO審計了。不知道與法定年審有什麼不同。豆豆對於未知的新事物，總是感到很新鮮，帶著點兒興奮與期待。

陌生人的電話一個接著一個來。這些陌生人都是豆豆從未見過的同事。他們正在燃氣公司的外勤審計現場打電話過來安排豆豆的行程與工作。豆豆提起電腦包，按照他們的要求帶上“魷魚絲”、草稿紙、資料夾、圓珠筆等文具，乘計程車到了離PED不遠的外勤審計現場。豆豆負責協助這個燃氣公司集團總部的審計工作。審計外勤裡只有一個叫Laura，級別為A1（有一年工作經驗的審計員）的審計員。她看上去比豆豆大很多。據Laura介紹，她之前在別的企業工作過幾年。因此，她比豆豆大很多，而且已經結婚了。從她說話的語氣看來，她屬於母愛氾濫的那種。和豆豆說話的語氣非常溫柔，就象教孩子一樣。豆豆覺得自己好象到了天堂一樣。心裡想：“怎麼會有這麼溫柔的人呀？”搞得豆豆都不好意思大聲說話，努力裝出斯文可愛的樣子。生怕說話聲音太大會把她嚇壞了。

Laura將工作安排簡單地向豆豆介紹了一下。豆豆主要負責對銀行賬戶進行審計。但由於豆豆在這個專案上只有一週的工作時間，後面還有別的工作安排，因此，她只需在這一週內把所有的期末銀行對賬單影印好，把所有的銀行詢證函填寫好，整理出銀行賬戶的明細後做好銀行存款的工作底稿就行了。這工作看似很簡單，豆豆鬆了一口氣，露出一副洋洋得意的樣子。Laura看到豆豆很開心的樣子，又補充了一句，“這個客戶的集團總部至少有200個賬戶哦。集團的出納態度很不好。也不大配合我們的工作。我們兩週以前已要求他提供銀行賬戶資料給我們。但是他總是推託說他很忙，到現在都沒提供給我們……”

豆豆心想，他可能真的很忙。一個人要管200多個銀行賬戶，還要把四個時點的對賬單找出來，想不忙都很難啦。“那我們現在拿到什麼資料了嗎？”豆豆問到。

“與銀行賬戶相關的，只有科目餘額表和明細賬。別的什麼都沒有。這個客戶是國企背景的，裡面的工作人員一個比一個牛。”Laura解釋到。

“我們有沒有和財務經理溝通一下這個情況呀？”豆豆想起了以前學到的對付客戶十八招其中的絕招——“以上壓下”。

“這招用了，但是沒有用。”Laura扁了扁嘴說：“這個集團有一家下屬公司一直是用紙質的憑證和賬簿，一筆一劃地用手工記賬。我們建議他們改用電子賬簿，你猜財務經理怎麼說？”

“他肯定對我們如此英明的管理建議大加讚許吧。”豆豆又開始洋洋得意了。

“No，財務經理偷偷地告訴我們說：‘我也很想用電子賬簿來提高工作效率與準確性，但是我們的會計不懂電腦。所以我們必