第5部分(第1/4 頁)

第五，避免雜亂無章的工作環境，耽誤工作上的時機。

基層主管在自己的工作環境裡，必須以身作則，使得環境有秩序、整潔。許多上班族會把上班地點當做自己家一樣，東西隨處亂放，這都要靠基層主管糾正及指導。空間及時間是一體之兩面，都是成本，雜亂無章使得效率降低，沒有迴轉的空間，就不會有時間。

第六，絕不拖延問題，以免造成更大的危機。

“拖延”是一種習慣，往往在拖延下，造成危機。拖延的原因很多，一般而言都是上級沒有指示，下級不知如何是好，或者時間緊迫，無法妥善處理，乾脆不做。然而，這是工作中不可避免的，也是基層主管必須克服的，絕不能說上級沒有指示，或者時間不夠，就不知道該如何是好。基層主管一方面要鍥而不捨地向上級說明事情的嚴重性，另一方面要謀求解決的方法。

虹橋書吧。

第15節：引子二（2）

第七，處理日常例行性工作儘量遵守時間管理的原則。

例如電話管理，檔案、檔案管理，溝通與時間管理等，乃是基本功夫。處理日常行政工作，只有靠紮實的基礎功夫，處理問題時才能得心應手。

第八，充分利用等候時間，完成日常拖延的事。

許多人是忙時太忙，閒時太閒，而自己沒有感覺到。我們應該訓練自己，隨時都有事情做，隨時都有空閒時間。所以一定要將工作“化整為零、化零為整”，這樣才有彈性時間。

基層主管是企業的骨幹，也是未來的領袖。及早學習處事的方法，做人的方法，很快就有晉升的一天。

倉庫主管送來一張清單，張科長看了之後，不禁勃然大怒：短短一個月之內，IC板的零件少了200片，這顯然是內部控制的問題。

張科長決定要徹底調查這件事，於是他召開了一次大規模的會議，把生產線上的員工全都叫來，著實教訓了一頓，而且還說，要是被他抓到，不但開除，還要加倍賠償公司的損失。

一個禮拜過去了，線索全無，600多作業員全都噤若寒蟬，絕口不提這件事。張科長於是決定，再做地毯式的搜尋，親自每天到各廠房日夜監看。

又過了兩個禮拜，他叫倉庫主管詳細清點一次上回失蹤的那種零件。經過雙重盤點，張科長髮現，不僅上個月丟的200片沒找到，這個月，又少了50片。按照市價估算，前後兩次的損失，加起來已經有上百萬了。

更糟糕的是，夜以繼日的調查使張科長几乎病倒了，精神體力的煎熬，使他苦不堪言，雖然頂頭上司沒有給他更大的壓力，然而，他似乎要崩潰了。

解決方法：身為基層主管，首要的任務，就是和員工打成一片，而且要耐心聆聽來自他們的“細小”聲音，因為，問題永遠隱藏在冰山底下，沒有敏銳的耳，光有尖利的牙，是沒有用的。

而有了問題之後，就要如實地向上級主管彙報，及早讓他們知道未來可能發生的問題及可能造成的影響。在彙報問題時，當然也要連同解決方案一起提供給決策者作參考。

在上面這個案例中，問題也許並不發生在生產線，而是其他部門監守自盜，那就要擴大層面，請求高層領導支援全面清查。高層領導給予指示之後，基層主管就該將其命令忠實地傳達，使得員工充分了解，有危機感，甚至自動組織調查小組來執行清查的工作。

大量零件無故失蹤，很可能是工作現場比較混亂，有人渾水摸魚，因此，基層主管必須時時注意建立工作場所的秩序，經常整理環境，避免工作死角，這樣不但可以提高工作效率，還可以杜絕此類問題的發生。緩慢的步調或地毯式的搜查，未必是最恰當的策略。需要當機立斷地解決，若是拖延時機，可能會造成更大的傷害和損失。

以時間的分配而言，基層主管在管理層面的工作，也就是指生產、控制、採購、領導、組織、計劃、質量控制等，佔30％；其他例行性工作，佔70％。若是發生意外事件，則可能會將工作計劃打亂，一般例行性工作最容易受影響。

因此，身為基層主管的張科長，除了要恢復正常的例行性工作外，應將這種情形迅速報知上級，否則問題一旦擴大，就愈發不能收拾了。

基層主管往往面對的是第一線的客戶，以及第一線的基層人員，這麼多瑣碎的日常工作，難免會出錯。情理法當中，基層主管的工作最重的是法治及規律。因此，拿捏事情的重點，應該以守法為第一優先。講情講理都是上層及中層主管的事，基層