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假如直接地去詢問她為何結賬後還不走，就過於生硬了，會引起別人的反感。比如她會說：“我都是老客戶了，你們就這樣信不過我嗎？”很可能下次就不來了。

假如不去問，或者沒有把需要她交押金才能續住的話說出來，也很怕誤事，飯店的利益就有可能受到損害。

而值班經理的做法，既保住了顧客的面子，又維護了飯店的利益。這就是典型的圓通之道。

在以圓通方法去處理問題時，有一種很管用的方式——

“三明治”方式。“三明治”方式是一種智慧地表達不同意見以解決問題的方式，它類似平時大家吃的“三明治”：上面一塊和下面一塊是相同的，即在開始與結束時都要表示對別人的肯定或關心，而中間的那塊“餡”，就是你要明確表達的意見。

一般說來，中間的意見如果直接講給對方，對方是難以接受的。但是，因為前面後面都是對他的關心與肯定，往往他就容易接受。

值班經理就是採取了這種方式：開頭是關心她的身體，中間是表達了要對方交續房押金的意見，最後又表示關心，並給她破格的服務——不必去前臺，而是讓服務員上門為她辦手續。

這一來，她就不僅不牴觸，反倒更加認可了。

綜上所述，只要我們把改善人際關係的責任放到自己身上，而且多動腦筋，掌握圓通之道，再難處理的關係也能處理好。

不找藉口，“我不行”能變“我真棒”（1）

沒有一個英雄生來就是英雄，更沒有一個偉人生來就是偉人。他們之所以取得超乎一般人的成功，也許就在於他們願意付出超乎一般人的努力。

說“我不行”的人，實際上只是以一種假謙虛的姿態作為藉口，去躲避為成功而付出必要的心血和汗水。

假如你能自信地去做、踏踏實實地去做、永不自滿地去做，當初認為“我不行”的你，有朝一日就能向世界宣佈“我真棒”！

1．挖掘潛能，“小草”也可成“大樹”

我見過職場中有很多這樣的人：

一方面，他們渴望自己能夠脫穎而出，獲得迅速發展的機會。

但另一方面，當你真正要給他機會，讓他挑擔子的時候，他脫口而出的就是三個字：

“我不行！”

為什麼會這樣？

其實很簡單，一旦說“我能行”，就意味著必須承擔責任，必須付出努力。而說“我不行”呢？則恰恰相反，自己該盡的責任可以推給別人，該付出的努力可以不用付出。

一句簡單的“我不行”，對自己的期望沒有了，對自己的信心沒有了，當然，對自己努力奮鬥的要求也可以沒有了，就可以讓自己變得輕鬆、沒有負擔。

為了證明“我不行”，他們會給自己找出各種藉口：

“還是交給張三去做吧，他比我學歷高。”

“李四比我有經驗，讓他去做更適合。”

“這樣的目標對我來說太高了，以我的能力，肯定做不到。”

實際上，“我不行”不代表你謙虛，只能說明你心虛，因為這是在給自己的逃避、偷懶行為找藉口。

不知道你有沒有想過，說“我不行”，同時也是在拒絕自己的成長？

沒有試過、努力過，你憑什麼斷言自己不行？

當你在字典中刪除了“我不行”之後，當你根本就不讓“我不行”的念頭冒出來的時候，你就不會給自己找任何藉口，你就會發掘自己最大的潛能，哪怕你曾經是最不起眼的小草，都可以成為大樹。

在人們的印象中，銷售做得好的人，都是那種性格外向、能言善道、擅長與陌生人打交道的人，而且通常還能“上知天文、下知地理”，無論什麼話題他都能談得頭頭是道。

那麼，如果是一個只有初中學歷的農村孩子，性格又內向寡言，你認為他能成為年賺100萬的銷售高手嗎？

SOHO（中國）前銷售副總監胡文俊就是這樣一個人。

胡文俊以前從來沒有做過推銷。後來，他爭取到一個機會，成了SOHO的樓盤推銷員。

剛開始談客戶的時候，他緊張得兩手冒汗，說話結結巴巴，對客戶提出的問題一問三不知。當時有人不屑地說：“像胡文俊這樣的人能把房子賣出去，那真是撞到鬼了！”

在這種情況下大多數人可能都會想：

“我已經嘗試過了，既然還是不行，那就算了吧。也許換個工作會更適合