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是透過一些‘微表情’透露的，所謂‘微表情’是指人面部持續不到五分之一秒的表情。轉瞬即逝。

“我上午第一次問湯米，傑西卡說的話都是真的嗎？你倆有沒有注意到，湯米是單肩聳動了一下後回答我的，這表示他對自己所說的話是極不自信的。

“而第二次我問他時，他則盯著我的眼睛並且無意識地重複了一次自己所說的話。研究指出人們在撒謊時更傾向於盯著對方，目的是想看對方是否相信自己的謊言，而且生硬重複是典型的說謊標誌。

“後來我在詢問湯米客戶是否真的終止了職位招聘時，他吸了吸鼻子並且揉了揉。有研究表明，因為男人的鼻腔下方有海綿體，當他想要掩飾的時候鼻子就會不自覺地發癢。

“當我進一步問他是否找到了新的候選人時，他搖頭否認之前先輕輕點了點頭，這就是經典的模稜兩可的表現。

“艾薇你坐在湯米的旁邊，你有沒有注意到我在說出與客戶透過電話之後，湯米的肢體語言有什麼變化？”

艾薇努力回憶了一會兒，有些吃不準地說：“他的手插在褲袋裡用力頂著大腿……這是不是說明他很緊張？”

我讚許地點了點頭，接著說了下去。

“如果你有準備地觀察他，你還會發現他的瞳孔也在同時變大，這表明當事人的憤怒和恐懼。他努力保持著姿勢不變，但這恰恰是其掩飾恐懼的表現。

“我曾經在談話過程中走到湯米身邊拍了拍他的手，他的手是冰涼的，這是典型的生理逃跑反應，因為此時四肢的血液都迅速流向了腿部。我走近他時他把手交替抱在胸前，這是本能地樹立屏障的行為，並且眉毛挑起向中間靠近。

“至於他後來不斷地摸著脖子，接著兩手手心朝下平放在桌面上，以小拇指一側為軸向上翻起，並且向前仰起下巴，詞語重複聲調升高，這都是用憤怒來掩飾恐懼的表現。

“最後我問他是否想轉移單子做私單時，他的眼眉同時向上抬，這表示，他本來就知道事實的真相。”

我一口氣說了這麼多，下面的人都驚訝不已，我笑著說：“其實沒那麼神了，這些只是我在印證一些自己所知道的理論而已，即使沒有這些，我們也可以用其他證據證明湯米說謊。”

貝蒂一臉茫然地說：“蕭總，我們得學多少東西才能做到這樣啊？”

我笑著說：“學無止境。哈佛的管理課程裡專門有一門叫做《觀人術》，裡面也是集眾家之長，研究人的語言、心理和行為。我自己也在不斷學習和求證，其實知識可以透過很多方法去累積，甚至多看看電影和電視劇，裡面都有許多閃光點和精華所在。我剛才說的可不全是書本上的。對了，推薦你們看一部美劇Lie　to　Me，做人力資源的人看看必定會有些收穫。”　。　想看書來

第三章　論杯（19）

被我一啟發，大家開始興高采烈地補充自己透過各種途徑所獲得的知識點，倒也精彩紛呈，妙趣橫生。

我看了看錶，對大家說：“小米組織大家繼續討論分享吧，我還約了個人，就不陪你們了。”

我開啟會議室的門時，艾薇再一次站起來問道：“蕭總，我還有一個問題。”

見我停下腳步示意她說下去，她遲疑了一下問道：“湯米撕碎的那張紙真的是影印件嗎？”

我眨了眨眼睛：“Maybe。”

10

我進門的時候，華總和小花已經在包間裡興高采烈地喝上了。

電視裡放著一臺熱鬧而庸俗的晚會，提醒著我們年關將至。我一邊打著招呼一邊把外套脫下來掛在衣架上。

華總的座位旁邊放著一個精緻的資料夾，我剛坐下他就拿起來遞給我：“這是司空剛做好的方案，你看看。”

我開啟仔細翻看著，裡面關於會所的定位以及會員制的建立流程，包括全套的CIS重建，甚至會員卡的定製要求全部制定完畢，設計風格穩重大氣而又不失飄逸。

我笑著說：“看來小花這次是上心了哈。漢風配青花，有意思。”

小花笑嘻嘻地說：“兩位大哥交代的事情，我們怎麼敢不用心。”

我低頭接著看後面的部分，把這次活動的流程和佈局也都描述得很詳盡，包括開幕式、剪彩儀式、嘉賓講座以及酒會，唯獨核心活動的形式是空白的。

我抬起頭，從包裡也拿出兩個資料夾，遞給華總和小花一人一份，裡面是收購那家精英會員網站的方案和資本嫁接模式，以及客戶