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—他們必須透過其他人員的反饋來獲得資訊；同時，這樣的資訊通常也都是被過濾甚至是被歪曲的。本書第四章中將會提出這樣的觀點，由於四種“失衡”的存在，使企業主對內部動態的瞭解可能是非常不真實的。但企業主必須透過這種資訊進行判斷。
我們在讀歷史的時候，通常都會對所謂的“昏君”行徑感到不可思議。但殊不知，身處權力最高階的皇帝，其實是很難得不“昏”的。且不說他們從小生活在一種封閉甚至是扭曲（身邊人的曲意迎承）的環境之中，根據歷史唯物主義的基本常識，除非他是天才，否則幾乎不可能練就足以擔當國家大任的判斷能力；更重要的是，他們還必須學會對自己接收到的種種資訊進行識別。
——面對各揣心思而又煞費苦心的各色人等，僅憑一己之智，如何才能做出準確的判斷呢？只要是身居最高位的人，都難免遭遇這樣的處境，無論過去的皇帝，還是今天的企業主。
因此，變革者首先必須對企業主的處境有一個客觀的認知和真誠的理解。沒有這種認知和理解，就不可能在相互之間產生真誠的寬容和默契，甚至極有可能滋生相互之間的猜疑、不信任、抱怨——這些都是足以葬送變革的不良因素，必須未雨綢繆，在合作伊始就杜絕其滋生的土壤，否則變革是不可能獲得成功的。
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心態大觀（2）
除此之外，在變革過程中，企業主的三種普遍心態也值得關注，變革者必須時刻警惕並設法化解之。需要特別強調的是，即使在
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