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餐廳碰到Robin，正好在吃飯時跟Robin探討一些產品方面的問題：“能不能將搜尋結果頁模板的行寬從500畫素調整為600畫素，如果這樣，不僅看著會更舒服，一頁也能多出現兩條結果，會有更好的使用者體驗。”

Robin想了想，對小H說，“這麼改按道理說是好的，但需要使用者的顯示器達到比較高的配置才行，現在有不少使用者的顯示器可能還是1024*768的，那樣一來，使用者體驗就不好了。你知道主流使用者現在主要使用什麼顯示器嗎？”

這個問題太複雜了，現在的電子產品特別豐富，而且不同地區、農村和城市的也不太一樣。小H想到這裡，有點兒頭大。

看到小H有點兒洩氣，Robin建議：“其實也沒有那麼複雜，我們直接面向使用者小批次上線試一試，如果使用者體驗確實提升了，　那我們的流量肯定會增加，如果使用者體驗不好，那我們不做就行了，問題也不大。”

小H全力以赴，很快將相應的程式開發了出來。

最後，百度選取10％的使用者，對新的結果頁模板進行了小批次上線嘗試，結果證實了Robin的擔心——使用者的點選量不增反降，看來，百度使用者的裝置還跟不上這個調整。不用怕，馬上下線就是啦！

每當看到總監們過於擔心，不敢讓下屬試錯的時候，Robin常會說：“我們現在還是個小孩兒，有哪個孩子小的時候不跌個跤呢，這就不敢跌跤了，以後長大，就更不敢了。小批次試一下，馬上就可以知道結果，知錯就改，有何不可呢？我覺得，相比損失的那一點點流量，鼓勵工程師有不斷改進的想法和創新意識是更重要的，它會給我們帶來源源不斷的前進動力。”

出了事故，沒有受到批評

小Q現在是百度NS部門的優秀工程師，但他還是實習生的時候，出過一次事故。

那時，他實習不久，便作為主力工程師參與某一產品重要新功能的開發，負責其中多項技術點攻關。為了來個精彩亮相，小Q費盡心血設計了精彩的頁面。經歷多次試驗，反覆測試評估，終於完成了這項新功能的開發。

Leader看到這個頁面皺了皺眉，欲言又止。只是問了問伺服器壓力測試的情況，計算了一會兒，就給透過了。

生平第一次親手開發的產品要讓億萬人用了，小Q盯著上線後的頁面，興奮地看著點選量迅速攀高……誰知，切換後不到半小時，伺服器負載嚴重過高，系統不能負荷，面臨當機，只好“回滾”，第一次上線失敗了！

當晚，大家立即召開現場會定位事故原因，原因找到了，正是小Q設計的漂亮頁面惹的禍，因為頁面中眾多圖片的請求在原產品巨大的流量基礎上產生了數倍的放大，驟增了伺服器的壓力。小Q緊緊咬著嘴唇，臉憋得通紅，心情一度跌到了冰點。

然而，leader並沒有批評他，而是在會上首先檢討起自己：“我當時看到小Q設計的頁面想到了這個問題，但是一來是我自己判斷有誤沒覺得會這麼嚴重；二來，我覺得小M的創意很不錯，應該給他機會上線試一下，其實這個結果也證明了他的設計很受歡迎啊。這個責任，是我的。”

（三）出奇（4）

一直垂頭喪氣的小Q抬起頭來，後背也漸漸又挺直了。這一次試錯的教訓是深刻的，他永遠不會忘記。同時，所有參加了casestudy的同事也都在自己心裡繃起了一根弦——百度的流量是如此巨大，任何一點改動和增加都可能為伺服器帶來千鈞重擔。

不久，小Q順利地拿到了百度正式聘用的offer。

企業領導者如果希望鼓勵創新求變，就必須輔以“允許試錯”的企業文化和制度設計。自稱“抱著炸彈經營”的本田創始人本田宗一郎說：“即使有某種程度的過激和錯誤，只要是積極的……也是允許的。這是年幼者的特權，不能隨隨便便就丟掉。”中國經濟創造了持續30年高速增長的奇蹟，這消磨了很多企業的試錯熱情：因為看起來企業成長是理所當然的。王石曾表示：“中國的改革開放給企業許多盈利空間，掩蓋了企業的試錯損失。”在這種情況下，原來的正確道路可能突然發生裂變，因為原來的道路並不是試錯的結果，或者說，人們原本自以為正確的判斷，可能並不是建立在理性的基礎上。

班固在其所著的《漢書》中說：“善敗者不亡。”道理好懂，但在企業裡建立一種實實在在的鼓勵試錯的機制則相當難。在現實中，一種企業主動讓事情發生，一種企業等著事情發生，一種企業不知