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入我們太好了”，或者“哦，下午好嗎？”他們要說的可能並不是這個意思。他們真正想說的是：“你遲

到了！”對此，你應該說：“對不起，很抱歉我遲到了。我希望我沒有打斷你。”（當然，如果一個人總

是遲到，他們可能應該被歸為不可靠的那類人。）

不可靠的人一些人往往言過其實。我們可能不能改變他們，所以我們需要學著適應。如果我們不想這

麼做，我們可能應當學著遠離他們！

我們有準備去提醒他們做事嗎？能適應他們可能“忘記”做事的事實嗎？這將取決於你喜歡他別的

一些素質到什麼程度。有時，我們可能設法提醒他們。但有時那樣做不太恰當。或許“我”的論斷有助於

他們認識到自己言行不一致的事實。這至少可以給他們一個改變自己的機會。你的底線應該是：如果你知

道某人不可靠，在任何重要的事情上別信任他們——你也不想因為別人的錯誤讓雞蛋砸到自己臉上。

生活的部分幸福不在於贏得鬥爭，而在於避免鬥爭。一次精明的退卻就其本身而言，是一次勝利。

諾曼（1898—1993），美國作家、牧師。

要求他人必須服從的人你認識某個想命令所有人的人嗎？在　26節裡我們認識到一些人有很強的權力

欲。他們在控制局面之前是不會滿意的。

第六部分　取得進展

難纏的人

帝王、國王、工匠、農民、大人物、小人物，說到底都是相似的，都是一樣的；所有人內在的東西都

差不多，當我們脫掉衣服，沒有人能分辨出我們誰是誰。

馬克。吐溫（1835—1910）；美國作家、幽默家。

他們可能比我們更重要，如果我們打算與他們有效地溝通並取得進展，我們需要使他們感到重要。如

果他們忽略或冒犯了我們的願望、權利或需要，我們需要堅決地回擊。如果他們真的很壞，我們可能要對

付的就是恃強凌弱的人了。恃強凌弱的人雖然進攻策略主導著恃強凌弱者的溝通，但他們可能不僅僅是攻

擊性強的人。他們的保留曲目非常有限，他們習慣性地用話語和肢體語言去征服別人。貫徹他們自己路線

的需要並不重要，他們還需要讓別人感到不好受。

應對恃強凌弱者的辦法很多。下面是一些我們應掌握的應對之道：

站穩腳跟，挺起身板，直視對方的眼睛，不要因畏懼他們的虛張聲勢而退縮。

不要回擊或爭論；你不會取勝——對方有更多的經驗。

讓對方聲嘶力竭。

一旦最糟糕的情形過去了，喚起他們的注意，比如叫他們的名字或者站起來。

重複你對他們的主要觀點的理解。

私下裡對付他們，不要在公共場合。保全他們的面子。

如果他們的行為實在難以接受（吵鬧、咒罵、不停地打斷你），那麼記住，他們可能缺乏調整行為方

式的溝通技巧——他們除了粗魯的行為以外沒有別的方式可以選擇。你可以告訴他們該做什麼。“約翰，

別吵了。好好跟我說話。”“弗雷德，我們是在談話。我不想這樣下去了。”

不要輕易屈服。不要哭。回報是什麼有些人之所以難纏，是因為他們相信這種方式可以使他們得到他

們想要的東西。

看看難纏的人想要什麼。要不你就滿足他，要不就不給他。難纏的人可能想要什麼？

受人尊敬；被人注意；發洩過多的精力；使人解決問題；使人認識他們的問題或抱怨，或困難處境。迅速

地貫徹自己的方案；被人理解；令人感到有趣；令人感到重要；感到高人一籌一旦得到了想要的東西，有時他

們的難纏的行為會停止，有時則會變本加厲。

一般來說，如果人們真誠地、努力地溝通，那麼就給他們想要的東西，當然這是適當的。比如對於一

個有怨言的真誠的客戶，或者一個有很足夠的理由生氣的人。

另一方面，如果這個難纏的人是一個刺頭，受背後議論人的人，喜歡賣弄或喜歡諷刺的人，或是恃強

凌弱的人，我們更好的做法可能是不要滿足他們，或者用一種他們不喜歡的方式做事。如果我們經常這麼

做，那些