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表達能力等

【答題主線】　冷靜＋穩定乘客情緒＋彙報解決問題

【參考答案】　作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，以免事態進一步惡化。如，透過廣播對旅客進行解釋、並做出相應的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們會立即改正錯誤，尊重旅客的意見。

控制局面之後，我會採取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳裡播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務。透過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。

然後，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，彙報上級領導。取得同意後，儘快實施，滿足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，儘量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯絡飯店、旅館。相信採取這些措施之後，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解並支援我們的工作。

【華圖專家點睛】　其實這道題目很簡單，主要是抓住幾點，首先自己要冷靜，穩定乘客情緒，最後要給出具體的措施維護乘客利益。具體的方法多種多樣，最終目的都是要使雙方損失最小化。

2008年2月21日國家公務員面試題

1。十七大提出生態文明，有人說生態文明建設一定程度上影響了物質文明建設，你怎麼看？

【解析】　政策觀點

【此題考核核心】　辯證思維能力和綜合分析能力

【答題主線】　破題＋辯證分析＋總結

【參考答案】　生態文明是我國提出的重要戰略之一，生態文明建設是十七大提出的四大文明建設之一，與物質文明、精神文明、政治文明相併列，在我國社會建設中起著重要的作用。

首先，我認為生態文明建設在一定程度上影響了物質文明建設這一說法雖然有一定道理，但是沒有全面、正確地理解生態文明和精神文明之間的關係。

不可否認，在我國社會主義現代化建設前期，我們是以犧牲生態文明為代價而進行物質文明建設，對我們的環境造成了極大的危害。因此我們必須客觀的、辯證的、全面地看待二者的關係，只有處理好發展經濟和保護環境的關係，我們在社會主義建設才能夠長期、穩定、可持續地發展下去。

物質文明和生態文明之間的關係是相輔相成、相互促進的。只有把物質文明建設好了，我們才能有巨大的人力、物力和財力投入對環境進行整治，否則生態文明就是一句空話。而生態文明建設對物質文明的長遠發展具有促進作用，良好的生態文明有利於資源的有效利用，自然資源的合理開發。

我們的發展必須建立在四大文明的協調發展的科學發展的基礎之上。

【華圖專家點睛】　這是一道關於十七大的面試真題，從這個角度來看，建議以後參加面試的考生最好能多關注一下十七大方面的內容。有可能在以後的考試中再次出現關於十七大方面的面試題。

2。列夫·托爾斯泰說過：人的生命價值不是看時間而是看深度，對你有什麼啟示？

【解析】　名言警句

【此題考核核心】　辯證思維能力、綜合分析能力與語言表達能力

【參考答案】　（1）人的生命價值，不在於生命的長短，而在於對社會所作出的貢獻。正如雷鋒所說的“我的生命是有限的，但是為人民服務是無限的”。

（2）很多人壽命很長（可以舉一些例子），但對社會的貢獻卻很有限，甚至阻礙歷史的發展。而很多人生命很短暫，比如雷鋒同志就（可以舉一些例子）對社會的貢獻很大，人們永遠地“記住了”他們。

（3）我們要做的是“珍惜時間”，在“有限的時間內”最大限度地“挖掘”生命價值的“深度”。

作為一名公務員，我深知為人民服務是黨和國家對我們的要求，所以我要在我有限的生命裡面做好本職工作，恪盡職守，遵紀守法，以自己的實際行動向人民交出滿意的答卷。

【華圖專家點睛】　這是一道名言名句的評析題。這句話具有