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自香港的中國女士，她告訴我說，有一次她給香港戴爾公司打電話尋求技術援助，出面解決問題的是顧客服務部的專家，也是香港本地人，能講地道的廣東話和香港方言。我的朋友順便告訴戴爾專家，那天市中心的雨下得非常厲害，她問戴爾辦公室的雨是否也下得這麼厲害。戴爾公司的專家回答說這兒不下雨，問她究竟在什麼地方，原來她在數千裡外的馬來西亞的檳榔嶼。有位馬籍華人專家也服務於戴爾，可以說這位專家找到了一份稱心如意的工作，但他必須在檳榔嶼這個相對落後的地方工作。技術民主化使得這一切有可能。印度正成為世界性辦公基地（據《經濟學家》1999年8月19日報道，以印度為總部的印度電話接線員正在為美國通用電器公司服務，在任何時間，他們都可以從印度給得克薩斯某人打電話，詢問他們信用卡的款為何遲遲沒有到，據報道，印度接線員“假裝成西方人用很重的鼻音說話”）。瑞士將整個財會部，包括計算機操作員，從高工資的瑞士轉移到了低工資的印度，以便降低秘書、程式設計師和會計的勞動成本。由於數字和網路化，只要你具備與講英語的高等學校或大學的畢業生們溝通的能力，這類工作就可以在世界任何地方完成，這給印度、巴基斯坦、菲律賓、南非等講英語的英聯邦和世界所有發展中國家帶來了巨大的好處。總部設在印度孟買的英國航空世界網路服務公司，將經常乘坐該航空公司飛機的乘客所乘的英里數記錄下來。新德里一家遠端計算機公司生產的選數管，免費從美國得到醫生的意見，再把記錄翻譯過來，用文字形式傳到美國的一個保健組織。《遠東經濟評論》（1999年9月2日）報道，現在美國線上在馬尼拉擁有600菲律賓人擔任的顧客服務員，他們每天要回答10000—12000個有關技術或局面問答，提問者多數來自美國，80％的問題是解釋全部聯機的顧客的電子郵件遇到的問題。在菲律賓付給受過高等教育的聯機工作人員的工資是每天美元。《遠東經濟評論》說，這個數字比菲律賓法定的最低工資高出35％，但僅相當於美國非熟練工人一個小時的薪水。事實上，這是少得可憐的工資，但這是將受過教育的菲律賓新一代人帶進快速發展的世界的第一步，可以肯定地說，他們中的某些精英將會離開，自立門戶，開一家小技術公司，最先是語言處理機，再發展到全部聯機。電腦服務和遠端計算機迅速擴張的市場為亞洲下一次經濟發展奠定了基礎。對泰國這樣積極參與的國家來說，可以透過提供廉價的機器製造參與到全球化搏鬥中，他們正在為獲得最好的遠端計算機業務和服務，以及提高全民教育水平和技術技能而奮鬥。

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第四章華爾街在震顫中衰敗（5）

我曾與太陽微電腦公司的網路設計主任傑夫·貝爾一起探討，技術民主和生產方式最終將導致什麼局面，對這些事貝爾和我談論得越多，我們的想法也就越玄乎。“現在我們可以透過因特網提供所有一切非貿易服務，為什麼一些政府工作不可以這樣呢？”貝爾提出。可以設想——讓俄羅斯人去做突擊隊和私人保鏢，印度人幫助看管書店，瑞士人可以管理海關，讓德國人控制中央銀行，義大利人可以設計你們所需的各式鞋子，還可以請英國人出來管理大學，日本人可以開辦小學和管理火車……

資本民主化

在向全球化轉變中，技術民主化的確幫助培育了第二個主要變化，即我們如何投資的變化，我將此稱為“資本民主”。因為冷戰後相當長時間內，多數規模大的國內、國際貸款和擔保是由大商業銀行、投資銀行和保險公司所承擔。這些由穿白鞋的人管理的機構經常給過去有良好記錄和“投資等級”好的公司提供貸款，造成銀行貸款非常不民主。保守銀行仍然抱著保證信用可靠性的陳舊觀念，如果一個暴發戶需要將他的財產變成現金，常常取決於他是否在銀行和保險公司裡“有進項”。這類銀行通常由一些反應遲緩的行政人員或決策委員會管理，他們不願意冒險，對市場上出現的變化也不會有什麼特殊反應。

商業銀行實際上在60年代後期隨著“商業票據”市場的出現就逐漸形成了，他們合夥向公眾發行的票證，目的是為了籌集資金。合作證券市場的創立使世界金融界出現了多元化，打破了銀行的壟斷地位。商業票證在70年代隨著房屋抵押“擔保”的出現而興旺，投資銀行開始收買銀行和房屋抵押公司，將所有的抵押全部買下再進行重新投資組合，分成1000美元一股，大家就能買得起。我們就在投資絕對安全的情況下得到比平常高的利息。利息和股票的收入主