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工的成本。各部門經理從財會部弄來的關於人數、小時數和成本的財會資料總是姍姍來遲，或只是估計而不是實際的小時和成本。給臨時工支付的工資在有的月份升得很高，有的月份又降得很低。
在一開始的時候，我們以為這個問題是出在財會部的過程裡，但是當我們分析資料時，我們意識到財會部得到的資訊也不全。我們的支付過程控制機制很少。儘管有很多簽字——經理們給臨時工簽上班時間卡，然後臨時工把卡交給他們的職業介紹所，介紹所又給我們寄來賬單，採購部給這些賬單付款——但實際上沒有財會控制。一個經理無法確定小時工資率或開了賬單的小時總數。一份賬單可能會沒有簽字的時間卡就給我們郵寄來了。一個經理可能會同意給一個臨時工漲薪，但臨時工僱傭部卻可能得不到這個資訊。或者一個臨時工會在一個專案上得到漲薪，但是這筆漲薪卻錯記在另一個專案上了。我們沒有辦法制止開來的雙重賬單。
商務小組退後一點從開頭到結尾審視整個過程，並判斷數字資訊能如何幫助我們管理這個複雜過程。
一個管理方面的問題就是，經理是否從一開始就有權僱傭臨時工。在我們的書面系統裡，沒有辦法來保證管理人員會審議招聘更多人力資源的最初決定，一旦決定了僱傭一個臨時工，經理們沒有足夠的資訊來了解他們是否在遵循相關的業務規則。例如，該經理有幹這個工作的預算嗎？該
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