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至少可以解除疼痛兩個小時，安安穩穩地睡覺。” 你的笑容，甚至也能給你帶來巨大的成功。 美國旅館大王希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館的生涯。當他的資產奇蹟般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。出乎意料的是，他的母親淡然地說：“依我看，你和以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。” 經過了長時間的迷惘，經過長時間的摸索，希爾頓找到了具備母親說的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”四個條件的東西，那就是：微笑服務。 這一經營策略使希爾頓大獲成功，他每天對服務員說的第一句話就是“你對
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