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會對他們說什麼呢？
莫菲菲把寫好的員工守則發放下去，每人一份，然後開始上課。“我希望我的員工是一個和睦的大家庭，大家要團結友愛。我們如家客棧開出來後，將會是京城最大最豪華的客棧，大家好好幹，生意好我每個月除了工錢還多發獎金！”先來個利誘，給了棗再打棒子。
果然所有人精神一振，莫菲菲給的薪水本來就不低，再加上獎金，那可不得了。大家身上迸發出強烈的類似於“誓死追隨老闆”的意念，隔一米遠莫菲菲都能感覺得到。
“但是，我制定的規章制度一定要遵守，有違反者，一律開除。現在我來給大家講講發給你們的小冊子裡的內容，有不明白的可以打斷我詢問。”
“第一條，服務宗旨：客人就是神。意思就是說對待客人要必恭必敬，客人有要求要儘量滿足。你們解決不了可以請示老闆我，讓我想辦法解決，我也解決不了的，你們就誠心誠意給客人道歉。”
“如果他提出的是無理要求呢？”有人問。
“沒有無理的，只有我們不願意理的。只要大家秉承全心全意為客人服務的信念，再無理也可以化解。”眾人點頭表示明白。
“第二條，服務理念：微笑服務。只要你們是在客棧裡，隨時隨地都要保持面帶笑容，即使你心裡面有什麼苦惱，也要給我藏著掖著，晚上回家自己蒙上被子哭去！特別是面對客人的時候，說話要節制有禮，速度不要太快，也不能太慢。你們都給我學學，就說‘客官，您有什麼需要嗎’試試。”
眾人齜牙咧嘴說出。搖頭，那笑比哭還難看，等莫菲菲一個個調整好到她需要的程度的時候�
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