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2．作出一個能夠辦得到的決定需要多長時間，就
花多少時間。第六步：說“不”的時候要講些起積極作用的話。
要按練習10所講的公式那樣用求人辦事的口吻講
話。做那個練習的時候，要求在表達自己意思的前後都講一些誠懇鼓勵的話。在說“不”的時候，也要那樣做。練習13：糾正別人的譜誤
要友好而有效地指出別人的錯誤，也許比說“不”還難。我們大多數人都在童年時期同父母打交道的過程中，學會了用強硬的消極字眼和申斥的辦法來指出別人的錯誤。這樣做可以使你把壓抑著的怒氣發洩掉，然而，卻會使對方疏遠或者同你作對。作為成年人來說，使用童年時期的老辦法會妨礙你取得成功。現在，你可以學會在遇到必須“責罵”別人的場合下同對方交流思想的一種新辦法。
從積極的鼓勵開始
即便某人的表現（或錯誤）使你非常失望，讓他把
你的想法聽進去也是很重要的。所以，要從積極鼓勵的
話開始。
譬如說，你有一個很得力的職員，他有一件事情搞得非常拖拉。你想要讓他知道你還是很器重他的，又要把你的情緒表達出來，而讓他仍然高高興興地同你合作，作出成績來。
鼓勵 l：“你以前的成績一直很突出。”
鼓勵 2：“你辦的事情有條有理，非常仔細，新 的職員來了我都讓他們按你那樣做。”
鼓勵 3：“你在咱們這一夥人當中是很可貴的”
（提到他的長處之後，就該說使你不安的那件事情 了。）
提出問題：“從我認識你以來，這件事情是你頭一 件沒有按時完成的，我很重視這件事情。”
鼓勵 4：“我很願意幫助你解決這個問題，因為
我知道你是銀可靠、很能幹的。”
明智的辦法是允許他作出回答。這樣，交談就一定能夠解決問題。然後，你可以轉入一個雙方都
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