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這個練習給你介紹一個提高說話技巧的辦法。你可以按照這個辦法去解決在生活中遇到的各種矛盾和怒氣。這個辦法是以你在練習9~“採取積極態度的游泳術”中練習過的那些方法為基礎的。
你講話的方式是學來的。不論你現在講話是什麼樣子,你都能夠學會提高交流思想的能力和力量,能夠把無效的說話方式改掉。
這個練習給你提供一個簡單的公式,當你處在情緒激動的場合,覺得不知所措的時候,就可以照這個公式去作:
首先說三句誠懇鼓勵的話(+++)。
然後把問題簡單扼要地講出來(…)。
然後再說一句誠懇鼓勵的話(+)。
不管你的“談判桌”是在資產百萬元的公司裡,還是在自己家中的飯廳裡,想出表達自己思想的好方法都是很重要的。要記住,你希望透過講話去影響的那些人,雖然可能在許多方面都很能幹,甚至很卓越,但是在感情上卻是幼小脆弱的。所以,開口講話的時候總是得要講得寬厚而親切。這樣,他們就會支起耳朵,聽得進去你說什麼。接著,你就要坦誠地表達自己的想法。
你需要使用這樣一種口氣,就彷彿是在餐桌上請別人“勞駕把黃油遞給我”時的口氣一樣,其中既不要有諷刺挖苦的意思,也不要有含沙射影的弦外之音。這樣,聽起來就入耳,讓人愛聽。
如果談話的對方是你的配偶,開頭就可以這樣講:
鼓勵 1.“親愛的,你對予我是太重要了。”
鼓勵 2.“我所最愛的就是你。”
鼓勵 3.“你做的每一件事都會對我有影響,因
為我太愛你了。”
提出問題:“你在晚會上同那個女人聊了那麼長時
間,當時我好難受。我挺害怕,擔心‘你會不會離開
我’?”
在結束這番談話之前,還要再對你的伴侶講一句鼓勵的話:
鼓勵 4.“親愛的,我愛你,我需要你。你對於 我真是很寶貴的。”要把話說清楚
上面這個練習講的是把話說清楚的辦法。你會覺得這個辦法不但對於處理愛情問題有用,而且對於同做生意的夥伴、同朋友以及同任何有可能發生矛盾的人交談都是有用的。要切記這個公式:講三句積極鼓勵的話,然後簡要地提出問題,最後再講一句積極鼓勵的話。
話說得不清楚的人常常認為,要改變他們的處境沒有什麼希望,所以不敢嘗試把心裡的話講清楚。成功者知道,每次講話都使處境發生改變是不可能的,但是不管預料中的後果如何,都應當表明自己的態度。所以,成功者盡力去影響事態的發展。
即便講話之後起作用的可能性
極小,成功者也要把話講清楚
我曾經幫助一位名叫多莉的病人解決她同律師的一件糾紛。她的律師給她寄來一份帳單,使她很生氣,因為律師事先沒有告訴她費用漲了價,就讓她按比較高的收費標準付最近三次的諮詢費。
多莉決定給律師打個電話。在撥電話號碼的時候,她想:“我打電話也許起不了什麼作用,可是既然心照有氣,起碼也得試一試。”
電話接通以後,她就按我們一起商量好的辦法講起話來。她心裡記住這位律師“只有兩歲”,使用的是“請遞給我黃油”的口氣和誠懇鼓勵的話;
鼓勵1:“我對你的能力確實是很敬佩、很相信的。”
鼓勵2:“我沒有另請律師的想法。”
鼓勵3:“你辦的事情真出色。”
提出問題:“你事先沒有對我講,就要我比往常多付百分
之二十五的費用,我是挺有氣的。上個星期我去找你的
時候,以為你還是按原來的標準收費呢。這樣做可不公
道,我希望把這三次找你諮詢的帳單改一改。”
鼓勵4:“我願意繼續保持咱們的良好關係,因為你作
我的律師是最好的,我是很尊重你的。”
多莉的律師對她也很熱情,承認是他的會計搞錯了,同意給她改帳單。把你的請求儲存在對方的電腦裡
如果有什麼事情使你煩惱,若是你能夠直接去找那個有關的人,同他坦誠地商量,花了力氣總是會取得成功的。即便你未能如願以償,你也會產生一種很強烈的自尊心,因為你採取了行動,作了努力。
除此之外,你直截了當地向對方提出了請求,就好象在對方頭腦中的電