第4部分(第3/4 頁)

轉身就往辦公室跑，大家都不知道他去幹什麼。原來，他突然想起在下班之前領導讓他把第二天會議的材料提前放到了會議室，而下班後，他無意中抬頭時，發現會議室的窗戶沒有關，大概是管會議室的大姐忘記了。如果資料被淋溼就麻煩了。

因為經常給大家跑跑腿，所以會議室的鑰匙也給了他一把。進去之後，他立即關上窗戶，找來一塊乾淨的抹布將已經有點溼的資料擦乾，全然沒有留意到自己的衣服都溼透了。

就在小張整理資料的時候，老總恰好從門口經過，瞭解了事情的原委之後，老總點了點頭，沒有說什麼就走了。

第二天，小張就接到提前透過實習期的通知，並被安排到老總手下工作。

我們都有從實習到正式工作的經歷，也許很少有人會在實習期得到領導格外的重視。大多數人會像小林一樣寧願閒坐也不願意為公司多做點什麼。

可能有人會想：又不是自己的公司，那麼熱心幹什麼？但同樣的道理，既然你對公司的事不熱心，那憑什麼公司要對你的發展熱心？

只有付出多少，才能得到多少。

淨雅餐廳的服務是非常有名的，就連普通的員工都能把工作做到最好。

因為妻子懷孕，李先生想請朋友慶祝一下，於是特意到淨雅餐廳預定了一個包間。

客人都到齊了，首先端上來的是一隻用麵粉製作的可愛的小老鼠。一開始，李先生還以為上錯菜了，但服務員小胡卻滿臉笑容地說，這是她特意叮囑廚房提前準備的，因為今年是鼠年，恭喜李先生夫婦得了一個鼠寶寶。

第四章　用手做只能保證“做了”，用心做才能保證“做好”（3）

這讓李先生夫婦非常開心，連連說謝謝。

在上菜的間隙，小胡又端上了幾個果盤和餐點，裡面有花生、大棗、蓮子等等。小胡解釋說這是餐廳特意製作的，取“早生貴子”的諧音。

服務員的兩次驚喜讓李先生和朋友們樂得合不攏嘴，用完餐之後還特意跟值班經理致謝。

如果換了一般的服務員，可能最多飯後送一個果盤就覺得不錯了，但小胡卻非常用心，考慮得非常細緻，用自己的熱心，連連給顧客帶去驚喜。像小胡這樣的人，儘管只是一個基層的服務員，但處處卻能夠從客戶的感受出發，一定可以獲得更好的發展機會。

3．多一份細心　多一份出色

我們都希望做事能夠出色，那麼出色從哪裡來？出色來自更高的要求，而落實到行動上，往往來自於細心，每一個細節都考慮到了，自然就更出色。

我們來看看華為公司的客戶經理張豪是怎麼做的：

有一次，張豪負責陪同某運營商的老總等一行來考察，吃飯的時候，客戶發現他對飯店周圍的情況很熟悉，於是問他是不是經常到這裡吃飯。

但張豪的回答卻出乎所有人的意料，為了定這家飯店，他特意提前過來，對周邊的路況和飯店的環境都進行了實地考察，覺得滿意之後，才定下來的。

這讓客戶感到非常開心。

在考察結束的前一天，張豪在早餐時向大家提議說：今天是主任的生日，所以自己希望晚上的時候請大家一起為主任慶祝生日。

這讓客戶一聽，既感動又很吃驚，不禁問他：我們只是第一次見面，你怎麼知道今天是我的生日？

張豪笑著回答說：我在換登機牌的時候，留意了一個每個人的身份證，所以知道今天是您的生日。

當天晚上，張豪為客戶精心準備了一個生日晚會。

張豪的細心，深深打動了客戶，從那以後，這家運營商成為了華為的忠實客戶。

2006年，張豪獲得了華為市場部金牌“第一名”的稱號。

可以說，這家營運商之所以能夠成為華為的忠實客戶，和張豪的那份細心是分不開的。

一般人接待客戶吃飯，可能只會考慮飯店夠不夠檔次，但張豪考慮的不僅僅是環境好不好，服務到不到位，還考慮到了周邊的情況，道路是不是通暢，路上會不會堵車？

可別小看了這些因素，如果去吃一頓飯，路上得堵1個小時的車，可能就會大大影響客戶的心情，甚至嘴上不說，心裡說不定還會抱怨。

做到這些是不是就夠了呢？不止如此，張豪還親自提前去踩點，實地考察。這樣的細心，怎麼能讓客戶不感動？

另外，很多人也有過給客戶換登機牌的經歷，但又幾個人能像張豪那樣，留意每一位客戶的身