第3部分(第1/4 頁)

黃鳴的做法，正是讓執行力與力結合的典範。他超出別人的想法表現在下面兩點：

第一，面對眾多專家的方案有漏洞，也會大膽說出自己的想法。

第二，雖然專案和自己無關，還是主動想到創新的方案。

工作中，很多人就像機器人一樣，執行中很死板，被動的遵守常規。其實，最好的執行者往往能夠主動打破條條框框，並把創新力落實到執行中，主動為單位作出貢獻。

一談到創新，人們往往把它看得很神秘，認為這是專業人士甚至是隻有高階知識分子才能乾的事情。其實，創新與我們一點也不遙遠。誰都可以創新，而且就在日常的工作中，就有創新的機會。抓住這樣的機會，不僅能好好創新，而且能改善自己的工作，讓自己的執行，更有力量，更加到位。

一次，我應邀給一家外地的五星級酒店做培訓。課間休息時，我回賓館房間取一份資料，正好碰上服務員在打掃衛生，房門被工作車擋著，我推了幾下，根本推不動。沒辦法，我只好叫服務員。服務員應聲從衛生間出來，很禮貌地請我出示了房卡，經過確認後，才將工作車移開讓我進去。

我經常出差住酒店，這樣的事情還是第一次碰到，很想問服務員為什麼要這麼做，不僅增加了自己的工作量，也讓客人覺得麻煩。但因為上課的時間快到了，所以沒來得及多問。

在培訓的過程中，我們談到了創新的話題，而酒店客服部經理和大家分享了自己親身經歷的一件事，恰好解開了我心中的謎團。

不久前，他參加一個同行聚會，一位同行給大家講了一件剛剛發生自己酒店的事：

服務員在給一位外出的客人打掃衛生時，一個小偷繞過放在門口的清潔車，大搖大擺地走進了房間，對服務員說：“抓緊時間清理，我得馬上休息！”然後拿起床頭的電話，假裝給某個客戶打電話，一邊打電話還一邊做手勢，示意讓服務員趕緊打掃。

服務員一看，以為是客人回來了，於是趕緊打掃完，關上房門出去了。

就這樣，小偷輕而易舉地拿走了客人放在房間裡的2萬元現金和一臺膝上型電腦。

客人回來後發現自己的財物被盜，於是報了警。

儘管酒店後來給予了客人賠償，但因為這件事情，酒店的聲譽還是大大受損。

很多人聽了這件事，也就是感嘆一番而已，惟有他認真琢磨：雖然我們酒店營業10年來，從沒發生過這樣的事情，但過去沒有發生，並不意味著永遠不會發生，不怕一萬，就怕萬一。作為客服部經理，怎麼樣做才能防患於未然呢？

就這樣琢磨了好幾天，他突然想到了一個好主意：將清潔車打造為臨時“防盜門”。在和清潔車生產廠家的技術人員仔細溝通後，他請廠家過來給每一輛清潔車做了一點改造，安裝了固定裝置，規定所有的服務員在給外出客人打掃房間時，必須將清潔車從房間裡面將房門堵上，並固定好。如果客人回來，要先請客人出示房卡，經過確認後，方可移開清潔車。

剛開始，也有客人抱怨不方便，但只要聽了服務員的解釋，都會很感動。儘管只是一個小細節，卻讓客人真正感覺到了酒店處處為他們著想的貼心服務，口碑相傳之下，酒店的生意也越來越好。

就因為多了這一點創新，讓酒店在顧客心目中贏得了更好的口碑。

其實，做這樣的創新很難嗎？一點都不難。關鍵是你有沒有那種主動思考的心態。如果沒有這種心態，再有價值的東西我們都會充耳不聞、視而不見，意識不到它對改善自己工作的意義。

相反，只要你時刻圍繞“如何將工作做得更好”，去經常思考和琢磨。即使的平凡的崗位，你也能做出有價值的創新。這正是在更高的層面上去完善完成任務的執行力。

第三章　“期望二，做到十”（1）

海爾集團執行長張瑞敏稱讚自己的助手楊綿綿，用了一個很好的評價：“期望二，做到十。”

這其實也描繪了最好執行者的自我要求——

別人尤其是領導，對你有期望，你不僅全力以赴做好了，而且好到超乎別人和領導的意料。

1．要想成為上級格外重視的員工，就要超出領導的期望

有一次，我應邀到一位學員家做客。這是一位剛剛畢業2個月的大學生，為老總做秘書。在她的書桌上，我偶爾發現了一張列印工整的“時刻記得提醒老總的20件小事”，上面包括“提醒老總帶好名片；提醒老總開會時間……”