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客務總監、佟家彥和幾個主管一起快步走進了客務部辦公室，他們看到了奉命等在這裡的潘玉龍。

潘玉龍一臉惶然地坐在一把椅子上，不知所措地看著他們。

第八集

萬乘大酒店某行政套房　白天

一間行政套房的雙開大門被砰然推開，客務總監和佟家彥帶著潘玉龍走了進來，他們身後跟著的幾個工作人員進房後快速散開，開始檢查部署各個房間。

佟家彥邊走邊對客務總監說：“這間套房，跟1948房的內部結構和房間設施都是最接近的。”

客務總監點了點頭：“好！待會兒就由你總體協調掌握，各個業務部門的培訓速度一定要快，要限定時間，理論的東西少講，主要講操作的規範和必須注意的細節。”

佟家彥：“好的。”

說著，他們走進了寬大的臥室，一個主管正從衛生間走了出來。

客務總監：“就從臥室開始！”

萬乘大酒店行政套房臥室　白天

突擊培訓正式開始。

套房的臥室內，潘玉龍首先學習了VIP房的做床程式。兩名充當教官的主管你一句我一句地邊做邊教，潘玉龍圍著床認真地傾聽觀看。

主管甲：“床頭櫃上放的是巧克力、鮮花杯、礦泉水，還有礦泉水的水杯、請勿吸菸卡、枕頭上要放天氣預報卡，有些是普通客人沒有的。”

主管乙：“還有，每次做夜床之前，一定得記住先在床頭靠板上掛墊布。這種布是亞麻紗做的，是供VIP客人一次性使用的，它的作用是讓客人感覺衛生，也可以保護床頭板的清潔……”

主管甲：“夜床的被角還是這樣折法，這和普通客房一樣，上面放早餐選單，選單上再放晚安鮮花……”

萬乘大酒店行政套房門廳、客廳　白天

準備對潘玉龍進行培訓的各工種的專業人員陸續到達這間套房，套房的門廳和客廳人進人出，顯得有點混亂。客務總監在客廳的一角向佟家彥交代著什麼，佟家彥點了點頭朝門外快步走去，走到門口又被客務總監從身後叫住。

客務總監：“哎，佟家彥！你順便打個電話催一下工程部和綠化科，叫他們也快點上來。”

佟家彥答了一聲“好”，便走出門去。

萬乘大酒店行政套房臥室　白天

客務總監走進臥室，看到潘玉龍正被主管手把手教著，試著向床頭板上吊掛亞麻紗，而另一位主管已經開始講解下一個單元。

主管甲：“還有床頭櫃上的控制面板，你每天做夜床時都要檢查一下，看各種功能是否正常。音響、電視、燈、調光器，從左向右查……”

主管甲一邊說，一邊試著各個開關。潘玉龍一邊按照主管乙的要求掛著亞麻紗，一邊還要分神看著主管甲的動作示範。

萬乘大酒店行政套房衛生間　白天

衛生間內，另外兩名主管替換上來，開始教授各類毛巾和浴液發液等易耗品的擺放，潘玉龍站在旁邊認真聽著。

主管丙把一塊香皂放入皂碟：“記住，皂碟每一天都要保持清潔，無水跡。”

主管丁一邊掛著大浴巾一邊說：“毛巾的數量每次進房都要檢查補充，住這種行政套房的客人，對毛巾和各種易耗品一定要有取之不盡，用之不竭的感覺。還有，你每天都要檢查室內的溫度和乾溼度，溫度和乾溼度的要求你知道吧？”見潘玉龍點頭，他接著說下去：“還要檢查衛生間裡的電話、吹風機還有電視，都要處於正常的狀態。”

潘玉龍一邊聽著一邊點頭，一邊用筆在小本上狂記。

一位領班急匆匆地走進衛生間：“對不起王主管，李總監讓你們快點。”

主管丙：“知道了，馬上好。”

萬乘大酒店行政套房書房　白天

書房內，工程部的一位工程師在書桌旁講授有關電話、傳真、寬頻等設施裝置的使用事項。潘玉龍一絲不苟地邊看邊聽邊記。

在潘玉龍的身後，其他工種的專業人員處於準備的狀態，等待輪到自己的課程。佟家彥處於協調排程的位置，也忙得屋裡屋外進進出出。

工程師：“書桌旁邊這兩個介面，一個是寬頻的，一個是長途電話的。這條線是傳真機的，在這兒！看見沒有？”

潘玉龍點頭，工程師正想繼續講吓去，卻被旁邊的一個管家部的幹部見縫插針地插話進來，潘玉龍的注意力隨即轉移過去。

管家部幹部：“我