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卡耐基曾經說過這樣一句話：“天下只有一種方法能得到爭論的最大利益，那就　是避免爭論。”如果你喜好爭論，甚至常常在爭論中獲勝，但這種勝利是空洞的，因　為你將永遠失去對方的好感。。　最好的txt下載網

漂亮女人說話也漂亮（2）

梅梅是一家西點屋的店長，對人總是一副和藹可親的樣子，店員們都十分喜歡她。

一天下午，梅梅正在辦公室整理資料，突然一個店員跑進來，說餐廳內的顧客正在發脾氣。梅梅連忙跑了出去，那位顧客手指著面前的杯子大聲吼道：“你們店是什

麼態度，給我的牛奶是壞的，把一杯紅茶都糟蹋了！”

梅梅連忙上前賠不是，還要求店員給他換了杯新紅茶。新紅茶很快就準備好了，

碟邊擺放著新鮮的檸檬和牛乳，跟前一杯一模一樣。梅梅把茶輕輕放在顧客面前，輕　聲地說：“您好，我想建議您一下，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸　會造成牛奶結塊。”

聽了梅梅的話，這位顧客的臉一下子紅了，再也沒有說什麼。

後來，店員微笑著問梅梅，明明是那個顧客的錯，而且語氣粗魯，怎麼還要對他　那麼客氣？可在梅梅看來，正因為顧客對她粗魯，就更要用婉轉的方式對待。正因為　道理一說就明白，所以就更要客氣一些。理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，

要用氣和來交朋友。

聽　了　梅　梅　的　話　，　店　員　們　對　她　更　加　敬　佩了，顧客們也更加認可梅梅，每見到　她都會和顏悅色，輕聲細氣地寒暄。而　且，這家西點屋的生意也越來越火了。

有　句　話　說　得　好　，　“　恨　不　止　恨，愛能止恨。”有時候，即　便　你　是　絕　對　有　理　的　一　方　，

若　採　用　了　爭　論　的　辦　法　要

求　對　方　認　可　，　那　麼　這　種　意　見　的　分　歧　就　將　永　遠　存　在。爭論永遠不能讓你得到　滿　足　，　但　讓　步　卻　可　以　讓　你　得到的更多。讓步不

是　怯　懦　膽　小　，　而　是　建　立　人　與　人　之　間　良

好關係的法寶，是你為人處世的一種優雅風度。這種風度是具體可感