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“啪啪”聲中，大塊的磚石由天而降，這些重量不一的石塊砸在廣場之中，就如同天上下起了石雨一般，四濺的石屑如同彈雨一樣，它們橫掃了周圍的一切，附近所有大樓的玻璃幕牆都被它們擊碎了。

漢克不得不連連後退，最後一直躲到了北塔一樓大廳的牆柱之後，在這裡，消防局的人員已經建立了臨時指揮部。

局長亨德里克已經忙成了一團，他把最後一名隊員派了上去，身邊只留下了三名女性文員幫助疏散人群，見漢克出現在了大廳之中，亨德里克大喜過望：

“漢克，馬上收集人員去南塔，這邊我先上去了。”

漢克衝著亨德里克大聲喊叫：“boss；我們怎麼保持聯絡？我需要支援。”

亨德里克一邊上樓一邊大聲喊叫：“隨機應變啦，局勢已經失控了，我們沒有辦法建立聯絡。

你想辦法收集人員，南塔那裡需要幫助。上帝保佑，我擔心大樓快頂不住了。”

亨德里克的斑白頭髮消失在了大廳之內。深深地吸了口氣，漢克能感覺到空氣中刺喉的石膏味道，與留在大廳內的人員點了點頭，漢克從消防車裡找了套救火服，然後義無反顧地衝入了廣場之中。

世貿廣場內，大量驚恐的人群從大樓裡面衝了出來，天空中時不時有碎石砸下，於是偶有人員被石塊擊中，他們慘叫著倒了下去。

逃亡的人群並沒有放棄傷員，經過的人伸出了援手，他們架起了傷員一齊向外逃亡，這裡所有的一切都是亂哄哄的。

接近南塔的時候，另一輛消防車衝了過來，漢克與他們匯合在了一起，九名消防員衝入了大樓之內。

南塔的電梯已經不能用了，消防員分組從走火步梯衝了進去，漢克與另外兩名消防員組合在了一起，他們很快衝到了十樓的位置。

“這裡有傷員、這裡有傷員，我們需要幫助，我們需要幫助。”

小組在樓梯拐角的位置發現了一名老者，他扭傷了左腳，右肩的位置也被刮開了，老者無助地倒在了地上，但惶恐的人群並沒能注意到他。

三名消防員建立了臨時救急區域，他們為老者進行了簡單的止血，漢克不斷衝著對講機呼叫，但裡面只傳來了沙沙的聲音。

終於，消防員攔住了兩名青年，兩名青年架起了老者，三個人逃了下去，三名消防員繼續向上。

就在這個時候，對講機裡終於傳來了聲音，如同天籟之音，除錯員開始詢問他們的位置：

“聽得到嗎？聽得到嗎？這是排程中心，這是排程中心。”

漢克大喜過望。馬上衝著對講機裡喊叫：“我是漢克。劉易斯，隸屬紐約市消防局，我們需要明確的指令。”

或許是沒有聽清。或許是一直無法與大樓裡面建立聯絡，那名排程員沒有聽清漢克的答覆。

漢克馬上衝著對講機大聲喊叫：“我是漢克。劉易斯，隸屬紐約市消防局，我們需要明確的指令。

不要緊張，你叫什麼名字，深吸一口氣，冷靜下來。我們需要你的指揮。”

感謝上帝，那名女性排程員明顯聽到了漢克的聲音，對講機內能聽到她深深吸氣的聲音。很快她指揮了過來：

“漢克你好，很高興聽到你的聲音，我是雪瑞，下面請聽我安排……”

雪瑞顫抖的雙手緊緊地握住了話筒。然後把她知道的傷者位置報送了出去。話筒裡面，三名消防員向著指定位置衝了上去。

排程室內十分忙亂，電話的聲音此起彼伏，每一名排程員不斷地接聽電話，她們或安撫驚恐的人群、或不斷記錄著需要救援的位置、或者把新的指令傳達下去……

與消防員建立了聯絡，雪瑞的心情安定了一些，就在這個時候，她旁邊的電話響了。

“救命、救命啊。我們需要幫助。”

接起電話，裡面傳來了驚恐的聲音。對方顯得惶然無助：“我是cosgrove，我們三個人被困在了北塔之上，我們需要幫助。”

這是雪瑞接到的第一個來自大樓內的電話，她馬上開始瞭解對方的情況。

“你好，我是雪瑞、9…11，來自緊急救援中心，你還好嗎？”

（以下內容全為真實錄音）

cosgrove：“我不這麼覺得、我不這麼覺得。”&nbsp；cosgrove不斷地重複著這句話，他不斷地大口喘氣，他的聲音中透露著絕望。

雪瑞：“好吧，努力讓自己平靜下來，這樣你才能儲存自己