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外面公司逍遙了這麼長的時間，讓你辦點事就羅羅嗦嗦的，快去幹活。”老爸把桌子上一疊檔案扔給我就去做自己的事情了。

我無奈的拿著檔案出去了，自己的老爸還能怎麼著，痛扁一頓嗎？我翻閱著人力資源部門的材料，耳邊無意中聽見了一個秘書接電話的回答：“對不起，我不知道，好再見。”

我快步走向人力資源部的經理辦公室，推開大門我就朝著張經理喊道：“張經理，你去給我安排一下，讓公司在這一棟大樓裡面所有的員工給我停下手中的活，我要給他們開一節非常重要的培訓課，如果確實有事的，讓他們把事由寫給我，我親自批假，否則在九點鐘階梯會議廳裡我要看到他們一個不少的坐在那裡，所有的部門經理都得去，一個都不許少。”我連續的重複了兩遍，張經理點點頭，趕緊按照我的意見去張羅了，人力資源部的電話鈴聲不斷。

九點整，會議大廳裡面已經坐滿了人，只有十三個因為有事向我請假離開，其中七個人因為有合同要談，另外四個是要接各自的客戶，兩個是公關部的必須呆在自己的崗位不能離開。其餘的連同大樓的清潔工都進了會議大廳。

此時老爸氣急敗壞的跑了過來：“臭小子，你一回來就給我搗亂，整棟大樓一個人都沒有，不去工作到這裡幹什麼？培訓？現在是培訓的時候嗎？”

“我認為現在的這個培訓比一兩筆生意重要的多的多。現在已經出現了一些問題，而且員工自己卻沒有發現，如果不趁早解決，以後公司會為此付出更大的代價。要我們這些管理者是幹什麼的，就是時時的提點員工有意無意中發生的問題。如果你有事就先去做好了，開這次緊急培訓班就是我今天的工作之一。”我不理老爸快要噴火的眼神，繼續自己的事情。

“我倒要看看你到底做些什麼？”老爸知道現在讓我改變決定已經不可能，更不實際，乾脆找了一個空位坐了下來。

九點整，我讓張經理拉上了會議廳的大門，遲到的人全部被擋在這一道木門之外，而我則開始了今天的培訓。

“很好，大家能夠放下自己手頭的工作，準時的坐到這裡，我的目的就達到了一半，張經理至於門外面的有多少人，是誰，哪個部門的，則交給你去統計了。”我很嚴肅的站在了講臺的最前面。

“今天是我作為公司成員的正式第一天上班，卻讓我看到了一些並不好的發展苗頭，也許你們沒有注意到這一點，也許這是你們以前養成的習慣，不過到了這裡就是不可以。以前公司對這方面的知道也許是太少了，這是公司的責任，以前的事情就全讓它過去了，今天就是新的起點，作為管理者就必須時時刻刻提醒員工不經意的錯誤或者不好的習慣。”我走到一個員工的面前，請她站了起來問道：“你知道美國紐約華爾街帝國大廈二十層A座的公司名以及他們公司的老闆是誰嗎？”

那一名員工暝思苦想眼珠不停的轉悠，嘴巴也張了老半天，雙手緊緊的握起了拳頭她實在想不到我會問這樣莫名其妙的問題，更是她不可能回答的問題，頭上的汗水不禁流淌下來。

她最終吐出一口氣，無力的回答道：“不知道。”

我掏出手帕遞給她，示意她坐下，笑著說道：“不用那麼緊張，不會因為你答不出來這個問題就炒你的魷魚的，喝我這一瓶礦泉水壓壓驚。”女員工這才不好意思的抿嘴笑了笑。

“說實話，我也不知道那個什麼狗屁帝國大廈裡面A座的公司叫什麼名稱，甚至是不是公司我都不知道。可是我卻不會回答不知道。你們看看這樣回答怎麼樣？好，您稍等一下，我現在立刻就去查詢您要的資料，五分鐘之內立刻告訴您所需要的結果。這樣回答是不是比你簡簡單單的一句不知道強多了，這才是一個好公司高素質員工應有的素質，而不是輕描淡寫的一句不知道。”我走回到講臺，寫下這樣幾個字“永遠不對顧客說不知道”。

“顧客問：‘財務部的電話是多少？’就算你不知道，你也可以說請稍等，我去公關部查詢一下號碼，別人是不會介意等這幾秒種的，如果顧客確實還有事，你們可以呆會打回去。但是你要是說不知道，顧客會不會這樣問：‘這是不是騰飛公司，是呀，我還以為你不是呢。’所以今天我的要求就是各個部門再也不許說不知道。包括保潔部門，顧客一般不會問保潔員什麼問題，問也只是問一些部門怎麼走，廁所在哪裡而已？所以我的要求就是每一名保潔員做到知道公司的每一個部門具體的位置。至於其他部門的要求，由人力資源部張經理逐一下達。一個公司想要在激烈的競爭中站穩腳步，光憑