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科長知道這個女孩是在應付，所以也就知趣的回辦公室了。

一天商廈總經理來到商管科辦公室。總經理是一個約四十歲左右的中年男人，一米七的身材，偏胖，面容慈祥。

在不經意的談話中商管科的科長提到了何雅然，他對總經理說

“總經理，你發現沒有，二樓賣保健鞋專櫃的那個女孩很個性，我們幾次讓她塗口紅，她都不塗，我想這多多少少也影響一點我們的管理制度，上次我們罰了鞋帽商場的一個營業員，她說，為什麼賣保健鞋的那個女孩可以不塗，我只能說她是個臨時工，而搪塞過去了。”

“你還別說，我每次上樓看見她都是老老實實站在那，從未見過她與別人說話，鞋帽商場的王經理還向我誇講過她，”總經理微笑著說，大家你一言我一語便又把話題轉移走了。

一天中午，何雅然照例回家吃過午飯後便及時到商廈上班，這一天總經理看到何雅然向她微笑。

“吃過飯了沒有？”總經理一向和藹慈祥的面容給何雅然的印象也很好，但她一直未與他交談過一句話，今天總經理對她的關心，令她受寵若驚，心裡很感動。

“吃過了，謝謝總經理的關心，”何雅然望著這位關心她的長輩感激的說。

“怎麼？你們是全天站櫃檯嗎？”總經理站在她面前。

“是的。”

“每天中午休息多長時間？”

“一個小時。”

“你家離這近嗎？”

“挺近的，十分鐘的路。”

“這還好！怎麼樣？累不累？”

“習慣了，也沒什麼！”

“聽說，你一直沒有塗口紅，商廈的服務規範你知道嗎？”總經理面帶笑容和藹的說，這何雅然心裡放鬆許多，畢竟是總經理呀！

“知道，儀容儀表的第一條就是服務員要化輕妝，口紅是必須要塗的。”

“那你為什麼不塗呀！”

“總經理，我塗口紅有點過敏，也不習慣，我想冒昧的說幾句，我覺得一個營業員最重要的是具備服務的質量，主要表現在服務態度與售貨能力上。而