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銘牌,知道了他叫王紅,中餐廳服務員。
“我會的,謝謝王總的關心。”王紅說。
他站了起來拍了拍那服務員的肩膀。慢慢的往門口走去。
王樂康走到門口時稍微的停頓了片刻,又匆匆走向那位客人的包房。
當他走到那個包房門口時,那個客人已經睜開了眼睛,端祥的坐在那個沙上,旁邊有他的一個朋友在安撫他。王樂康慢慢的走進去,那客人看向王樂康,王樂康略帶微笑的對那個客人說:“您好,我叫王樂康,先我代表我們酒店向你致歉。”
那客人傻眼了,不明白麵前的這個人是否是腦殘,我破壞了你酒店的財物應該找我賠償啊,還給我致歉,那客人有點疑huo的說:“你是?”心中的怒火頓時消退一半。
………【第44章 化干戈為玉帛】………
他祥和的說:“我是這家酒店的總經理王樂康。”
“哦,你剛才說要向我致歉?我沒聽錯吧?”
王樂康點了點頭,意思是你沒聽錯。那客人頓了頓,語氣稍微平靜了些說:“那…那你們錯在哪裡啊?”那客人問道。
“我們做酒店的宗旨是為了讓顧客吃得放心,吃得開心,顯然您在我們這吃得就不是很開心咯。”王樂康振振有詞的笑著說。
那客人有些不好意思了,他很清楚這事是因自己而起的,於是說:“這事也不能完全怪你們,也是我的不對。”
“您當然有不對啊,一個巴掌拍不響,我們都有不對的地方是不是?我們已經為我們的不對向您致過歉意,也希望您能向我們的當事人致個歉。至於酒店的賠償嘛…”他說還沒說完。那客人的朋友就有些氣憤想站起來,但被那個客人攔住了,那客人對張世成:“應該的,應該的。”然後站了起來,向他揮揮手,叫他帶他過去。
不一會兒王樂康帶著那位客人來到了那個王紅所在的包房,那客人在那醞釀了一下,然後敲了敲門,準備進去。
開門的是那個與王紅共事的一個朋友(叫李婷,也是雅芸酒店中餐廳的服務員),開了門之後李婷的表情十分驚訝,因為他怎麼也想不到,剛才與王紅生爭執的那位客人會出現在這裡,而且還是跟王總一起來的。
王紅根本沒往門口看,李婷走到王樂康身旁小聲的說:“王總,這是怎麼回事啊?”
他微微一笑小聲且嚴肅的說:“你不是說王紅受傷的是心裡嗎?所以…”
王紅感覺到門口有幾個人,於是挪動眼睛看了看,一看就看見了那個她不想見到的人。場景十分尷尬,王樂康走近王紅小聲的對他說:“小紅,記住我們做的是服務行業,最難做到的是寬容。顧客是我們的上帝,但上帝也會做錯事,亞當也不知道伊甸園裡有一條蛇,所以我們要懂得包容。現在他會向你道歉。”王紅點了點頭。
他又走到那位客人的身邊對他說:“這位先生,我們都是男人,要敢做敢當,自己做過的事要勇於承擔責任,不論對錯。”那客人又點了點頭。
於是那客人慢慢的走到王紅身旁,沒什麼底氣但十分的誠懇的說:“對不起小姐,剛才我實在是喝多了一點。如果對你造成什麼損失我願一力承擔,還望小姐原諒。”
王紅沒有想到那位客人能向自己道歉,她想:他一個社會的高層人士怎麼會像我一個社會的基層員工道歉呢?王紅也顯示出了自己的大氣,對那位客人說:“這位先生,沒有什麼原諒不原諒,您來我們酒店是來消費的,是來享受服務的,我們沒有做得太好,反而給你添了許多麻煩,對不起先生。”
王樂康看著他們心中不經笑了笑,可能這是他自那件事之後第一次自內心的微笑。他本以為今天的問題可能比較嚴重,沒想到這麼簡單就搞定了。
“謝謝,你沒有什麼事吧,如果有受傷我願出醫yao費。”那客人又看了看王樂康說:“還有我在這個酒店所損壞的公物我來賠償。”
王紅微微一笑說:“剛才還有點受傷,現在完全好了。”
王樂康又笑著說:“這位先生,您今天在此酒後損壞的東西呢,也不需要您賠了,畢竟我們也做得不對,這就當做是我們對你的賠償吧。至於那頓餐費您是一定要給的,因為裡面有這位服務員辛苦得來的服務費。”
那客人也笑著說:“這就不太好了吧。”說完又停頓了一下說:“我不但要付餐費,更要付我損壞的東西的費用,王總您可不能剝奪我做男人的責任啊。”
王樂康見那客人如此說來,自己又沉思了一下說:“那您就
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