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相信只要有真誠的心,真誠地面對同事,真誠地面對客戶,一切
問題都會迎刃而解,一切誤會都會消彌於無形。
安璃工作得更認真了。
即使是很不起眼的工作,簡單而重複的工作,她也從中發掘出令自己吸取經驗的閃光點。
她根據客戶帳號的組成規律,研究著帳單如何排序會更容易整理;她不時觀察著大堂襄理接待客戶和回答客戶的語言技巧,默默地記住其中的要點;她仔細記錄著營業部每天從早到晚各個崗位大致的工作情況,記錄著每天的客流量與辦理業務的種類。
她在不知不覺中進步著。
第五天早上,安璃和一眾大堂經理站在門口兩邊,迎接著第一批
進來的客戶。
當她看到第一個進來的客人,她的心跳倏地加快,不自覺地絞緊了手指。
高挺的個子,傲慢的神情,是他嗎?那個常常縈繞在她腦海的男孩子?
雷文軒高昂著頭,完全不理會兩旁人員的熱情招呼,大踏步走向貴賓室,身後跟著助理劉昕。
“這是我們的鑽石貴賓客戶,是雷氏企業的少爺雷文軒。他極少親自過來網點,你和我一起去貴賓室,看看他要來辦理什麼業務。記住,要小心點,千萬不能得罪他。”小塗向安璃鄭重地說。
安璃點點頭,壓抑住內心的激動,跟著她快步走進貴賓室。
小塗微笑著向雷文軒說:“早上好,雷先生。歡迎您來到我們支行。”
雷文軒不拿正眼看她,只問劉昕:“那天是誰跟你說,非要我本人過來才能重新設定鑽石卡的密碼?”
“少爺,那天我問的是另一個大堂襄理,我忘記她是誰了。不過,我發飆之後,這裡的主管也出來向我賠禮,但還是要請您過來一趟。”劉昕低著頭回答。
雷文軒哼了一聲,沒用的傢伙!
在他看來,自己忘記了鑽石卡的密碼,要助理去銀行重新設定後,再把卡拿回來,這是很平常的一件事。
畢竟他是非一般的鑽石客戶,又擁有不同凡響的社會地位,只有銀行來求他,從來沒有他主動向銀行申請辦理什麼業務的時候。所以,在不記得銀行卡密碼後,他理所當然地要求銀行辦妥這件事情。當劉昕碰了釘子回來,雷文軒怒氣勃發,今天過來就是要好好地見識一下,有哪個不識泰山的人物。
安璃倒了茶,端到他們面前,低聲說:“雷先生,請喝茶。”
雷文軒瞟了她一眼,一怔之下,不禁有點好笑:“怎麼又是你?今天不是服務生,但還是離不開斟茶遞水這些功夫,你是個演員,還是個臥底?”
小塗連忙笑著說:“雷先生,她是新來的員工。業務還不是十分熟悉,有什麼需要辦理的事情,儘管吩咐我就可以了。”這可是整個支行數一數二的大戶,要是服務得不周到,惹他生氣,那全部大堂襄理可要遭殃了,還會連累到整個營業部,乃至影響到整個支行的業績,不得不小心應付。
雷文軒不理她,見安璃不作聲,又問:“這樣說來,你真正的職業是在這裡工作的銀行職員?”哈,這男人婆真是陰魂不散,自己在幾天里居然見了她三四次。
安璃臉上擺著職業化的微笑:“是的,雷先生,很高興為你服務。”
為什麼總是遇到你,這樣叫我怎麼忘掉你?
雷文軒把身體向她靠近一點,皺了皺鼻子:“還是沒噴香水。不過今天也塗了點口紅,還穿了工作裙,算是開始有點女人味了。”
討厭,我有沒有女人味,穿不穿裙子,關你什麼事?安璃很想頂撞過去,但現在他是顧客,也就是上帝,她只能維持著笑容,不緊不慢地說:“謝謝你的誇獎,謝謝你的建議。”
雷文軒轉過頭向著小塗說:“為什麼一定要我親自過來?客戶忘記了銀行卡密碼,是很正常的事情。作為銀行,必須要第一時間幫我重新設定密碼,讓我可以繼續使用。為什麼不讓我的助手幫我錄入密碼?如果你們不相信他,可以打電話與我確認事情的真實性。你們知不知道,我每分鐘要處理多少事務?我的一分鐘,比你們的一天的份量要重得多。我現在十分不高興,這就是因為你們的服務太差勁,你們的規定太死板!”
小塗滿面堆笑:“是的,是的!雷先生你批評得對!我們的規章制度是有點問題。這次要你百忙之中抽時間過來,是我們的不是!我們的服務沒有做好,真的對不起,我真誠地向你道歉。”
“道歉對於我來說,簡直就是狗屁。知道為什