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”

“你，我幫你退還不成嗎，這麼兇幹什麼。”

“我很兇嗎，沒你剛剛兇吧。”

“高虹！”

“好巧啊Tank。”高虹衝Tank笑笑，正打算帶著兒子去凳子上坐一下的，沒想到就看到Tank忘了帶錢包的窘樣，本來她就打算去幫幫他，沒想到自己還沒開口呢，這服務員就發飆了，滿臉的鄙視，一時沒忍住她也就上來找茬了，看著因為聽說自己是VIP會員還要找經理有些害怕的收銀員，冷著臉道，

“愣著幹什麼，找你們經理來啊。”

“就是，我也要看看，這個超市是不是這樣的服務態度，既然你不退，那就找你們經理來好了。”知道高虹為自己出氣，感激的看一眼高虹，Tank轉身看著收銀員。

“我不是說我幫你退了嘛。”

“現在不是退不退的問題，是服務態度的問題，顧客沒有帶錢包你就能用鄙視的眼神瞪顧客嗎，這就是服務態度嗎，要是你們不給我們個說法，以後我就好好的幫你們宣傳宣傳。”高虹冷冷的看著收銀員。

“怎麼回事？”這邊的爭吵惹來了別的顧客的注意，也惹來了負責管理收銀員的經理，看著高虹和Tank跟自己的收銀員跑來了，連忙跑過來問道。

“你是誰？”

“這位顧客您好，我是這裡的經理，負責收銀的事宜，請問有什麼可以幫您的嗎？”

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相比於收銀員那要笑不要笑的臉，經理的笑臉看起來就舒服得多了。

“經理？”高虹看一眼跑過來的女人，胸前確實掛著胸前的牌子，“經理來得好啊，我正要找經理呢，怎麼，你們超市門口寫著那服務一流的牌子是給別人看看就過的是吧。”

“這位女士您誤會了，我們超市的服務宗旨，當然是要嚴格遵守的。”

“是嗎，那我這位朋友進超市忘了帶錢包，很客氣的請你們的收銀小姐退一下東西，遇到這樣的問題時，你們是怎麼處理的呢？”

“每個人都有可能不方便的時候，我們超市的宗旨是急顧客所急，想顧客所想，這位顧客忘了帶錢包，我們可以先將他的東西放到一邊，等他回家拿了錢包再過來，或者是應顧客的要求直接退貨。”

“退貨的時候，你們是板著臉外加把顧客損一頓嗎？”高虹含笑看著經理，“合著在你這邊爽快的付錢就笑臉相迎，忘了帶一次錢包就冷臉相對了？”

“當然不是，這事兒是我們員工的服務態度有問題，小賈，還不快給這位女士道歉。”經理擦擦自己額頭上不存在的汗水，高虹頂著個大肚子站在自己面前，著實讓她覺得有些壓力。

“對不起。”被自家經理瞪一眼，那收銀員有些不情不願的向高虹道歉。

“你該說對不起的不是我，只要我的朋友原諒你，我自然無話可說。”高虹看了看自己身邊的Tank。

“小賈。”

“對不起這位先生，我現在就幫您退貨。”服務員不想被記過，因為被記過意謂著要扣錢。

“我不想人家說我和一個女人計較，誰都有失誤的時候，如果今天我們互換一下位置，想必你也會理解我的心情，既然你已經道歉，那我也就算了，不過下一次我會考慮是否再到這家超市來了，高虹，能不能借我兩百塊，我回去還你。”Tank對高虹說道。

“可以。”高虹點點頭，拿出錢包遞給Tank。

“行了，現在幫我結賬吧。”

“一共是一百五十八塊先生，謝謝。”

之前的東西，Tank都已經自己拿袋子裝好了，給了錢，那經理還在那裡萬分感激高虹和Tank對他們工作的支援，高虹和Tank都懶得理她，自顧自的提著東西轉身。

“謝謝你啊，高虹，要不是你我今天可是出了大丑了。”Tank感激的看著高虹說道。

“有的時候有的人就這樣的，討罵，明明是個服務人員，卻搞得比被服務的還要拽，你說要是咱們故意找茬，她態度那樣也就算了，跟她好好的說話，她還給臉不要臉的，該發火的時候就得發火。”高虹生氣的開口，

“你也是，這麼人高馬大的，還讓人給欺負了去。”

“我是不想人家說我欺負女孩子，畢竟咱們兩身形比起來，怎麼看都像是我欺負人的那個嘛，不過今天真的謝謝你了，要不是有你，我真的不知道該怎麼辦呢。”

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