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手調查分析。結果,他發現,造成這場抵制雀巢食品運動的根源,就是在於雀巢公司以大企業、老品牌自居,拒絕接受公眾的意見。另外,由於雀巢公司的推銷活動,對公眾是保密的。這使得雀巢公司與公眾之間的資訊交流不通。所有這一切,都犯了公共關係的大忌,也就難怪誤解、謠傳遍起。 帕根根據調查分析的結果,制定出了一個詳細周密的公共關係計劃,呈報給雀巢公司。帕根的這一計劃,把行動的重點放在了抵制最強烈的美國,虛心聽取社會各界對雀巢公司的批評意見,開展大規模的遊說活動,組織有權威的聽證委員會,審查雀巢公司的銷售行為等,使輿論逐漸改變了態度。在“近攻”取得初步勝利的基礎上,帕根建議接任雀巢公司總經理之職的毛奇,開闢發展中國家的市場,把它作為雀巢產品的最佳市場。在開拓市場過程中,雀巢公司吸取了以往的教訓,不是把第三世界國家單純看作雀巢產品的市場,而是從建立互利的夥伴關係著手。雀巢公司每年用60億瑞士法郎,從發展中國家購買原料,每年撥出8000萬瑞士法郎,來幫助這些國家提高農產品的質量。同時,還聘請100多名專家,在第三世界國家舉辦各種職業培訓班。比如,在印度的旁遮普邦,雀巢公司進入莫加區建立了一個奶品工廠。由於那裡的家庭所飼養的產奶水�
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