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貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。

沃爾頓說道：“我們重視每一分錢的價值，因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的顧客省錢。每當我們省下一塊錢，就贏得了顧客的一份信任。”

為此，他要求每位採購人員在採購貨品時態度要堅決。他告誡下屬員工說：“你們不是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應該為顧客爭取到最好的價錢。”

由於發展資金充足，企業根據董事長的建議，發射自己的通訊衛星，現在沃爾瑪的電腦系統是僅次於美**方系統，總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連線。

透過商店付款臺鐳射掃描器售出的每一件貨物，都會自動記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數量時，電腦就會發出訊號，自動訂貨並提醒商店及時向總部要求進貨。

總部安排貨源後送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排傳送時間和路線。在商店發出訂單後24小時內所需貨品就會出現在倉庫的貨架上。

這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度，加速資金運轉速度。

因為推廣了董事長提出的倉儲式經營，因而在商品銷售成本上更充分體現出規模效益。例如：山姆會員店內裝修簡潔，儘量利用所有的貨架空間儲存、陳設商品。價格不是標在每件商品上，而是統一標於貨架，只要透過掃描商品的條形碼，收銀機便會準確地收取價款。

商品多以大包裝出售，以減低單獨包裝的成本。隨著我國生產力水平的不斷提高、消費者購買能力的增強，許多城市已具備推行這一模式的條件。企業漸漸認識到倉儲式經營模式的優點，並開始了一些嘗試，類似廣客隆的平價倉儲商店紛紛開業。最關鍵的問題是，吸取成功企業的經驗，更全面、更徹底地做到成本最低，實現規模效益。

企業注重在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質優價廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時享受到細緻盛情的服務。企業正是考慮到這一點，從顧客的角度出發，以其超一流的服務吸引著大批顧客。走進任何一間沃爾瑪店，店員立刻就會出現在你面前，笑臉相迎。

店內貼有這樣的標語“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”顧客在這裡購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內退還商店，並獲得全部貨款。沃爾頓經常對員工說，“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老闆，那就是顧客。”

企業把超一流的服務看成是自己至高無上的職責，在很多企業的店內都懸掛著這樣的標語：

1。顧客永遠是對的。2。顧客如有錯誤，請參看第一條。

現在，我們公司在美國擁有連鎖店1702家，超市952家，“山姆俱樂部”倉儲超市479家，它在海外還有308家連鎖店，旗下員工達到200多萬人，沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元，在短短的幾年內已經成為名列世界前茅的大公司。

山姆。沃爾頓特別強調說，董事長提出的一系列方法原則，對於連鎖經營的快速發展，起到了巨大的作用，沒有董事長提出來的一系列特別超前的經營理念、方法原則，我們要總結出如此有針對性的切實可行的方法原則，沒有十年到二十年是絕對無法總結歸納出來的。

聽到這裡，趙衛東真是覺得有些發燙，他提出的一系列經營理念，都是山姆。沃爾頓先生自己，以及他的後輩幾十年總結出來的精華，趙衛東只是把他們的成果剽竊到這個時代而已，並且因此獲得山姆。沃爾頓先生的極大尊敬，趙衛東覺得自己真是有點無恥。

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