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蕭條下去。”

“董事長，我是一個搞金融的，對造船業不瞭解，如何建立管理體系，我可能比較外行，你看你有什麼指示？”

“對於製造性企業，要系統建立一個企業質量管理體系，這也是一個系統工程，世界各國也在探索這條路子，最早是美國ghb在1959對軍用品採購提出了《質量大綱要求》，這是世界上最早的有關質量保證方面的標準檔案，後面民用品方面也陸續推出一些質量保證的國家標準，去年澳大利亞釋出了一套的質量保證標準，這些都是一些比較初級的方案。”

“這些有的我僅聽過，有的就連聽都沒有聽過，你是怎麼知道的？”

笪鈴君非常好奇的問道，這些做為這個年代僅在探索階段，提出一些試驗性質的質量保證體系，多數企業根本都不知道，不象後世已經普及到中小企業，而且體系也很成熟，而且不復雜，便於操作，趙衛東自己不僅瞭解，而且還是質量管理體系中非常重要的管理者代表，對這一切還能不熟。笪鈴君這條一問，趙衛東也不好回答，這個時代來說質量保證標準還是一個十分前衛的話題，總不能說自己是穿越過來的吧！你就是說了也沒有人相信，趙衛東只好回答說：

“我也是從專業資料上看到的，這個質量保證標準體系，確實站在企業管理發展的最前沿，所以引起我的高度重視，所以我也對自己的企業管理提出建立質量管理體系的要求，我是將前沿的新型管理理論和標準，結合自己的想法提出來的。”

趙衛東知道，自己提出來的很多都是超時代的東西，總要留下一些可以自圓其說的藉口，否則很容易引起別人的懷疑，但要是不把超時代的東西拿來用，那穿越還有什麼意義，趙衛東感到後世與現世經常衝突著，就象是，左腦全是水，右腦全是麵粉，不動便罷了，一動全是漿糊。

“是這樣的啊！那我以後也認真看看專業資料，多學習學習，才能跟得上董事長的思路。”

“鈴君姐，我看你上次在太平洋宏遠國際銀行建立的企業管理體系就搞得很好，其實在很多方面與香港大洋造船有限公司都是相通的，很多地方上都可以相互借鑑，其實銀行建立的也是銀行質量管理體系。”

“董事長，你這樣一講，我也對回憶了銀行體系的架構、內容確實有很多共性的東西，你這樣講，提醒了我，我知道方向了。”

果然美國最好的大學金融碩士，頭腦就是好用，稍微點一下就知道了，看樣子她已經能夠組織建立起香港大洋造船有限公司的質量管理體系，為了讓她能更好建立起這個質量管理體系，而且要使這個體系更好用，趙衛東肯定得多放些水出來。

“鈴君姐，要建立起一套切實可行，而且富有成效的質量管理體系，我要給你提出質量管理的八條原則：

第一條、以顧客為關注焦點。造船廠依存於顧客。因此，造船廠應當瞭解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產品銷售不出去，市場自然也就沒有了。想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體造船廠職工中貫徹。

第二條、領導作用。領導者要確立造船廠統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現造船廠目標的內部環境。作為造船廠的領導者，必須將本造船廠的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。

第三條、全員參與。造船廠各級人員都是造船廠之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才幹為造船廠帶來收益。全體職工是每個造船廠的基礎。造船廠的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發員工的積極性和責任感。

第四條、過程方法。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。造船廠把管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進作為體系的主要過程，並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，透過資訊反饋來測定的顧客滿意度，來評價質量管理體系的業績。

第五條、管理的系統方法。將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於造船廠提高實現目標的有效性和效率。造船廠的生產過程不是孤立的，而是有聯絡的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程之間的關係和