第一章波音520”(第3/5 頁)
p;這個外表文弱瘦小的女生,身體裡似乎藏了巨大的能量。
&esp;&esp;和那些雷厲風行的女領導不同,在她身上幾乎看不到稜角,可就是這樣一個毫無老闆架子,甚至溫柔到沒有脾氣的女生,在去年正式接手了名震一方的周氏集團,成為了難得一見的女繼承人。
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&esp;&esp;星榮航空公司的位置不在祁南cbd區域,相對有點偏,因為原老闆出了名的摳門,也正因如此,離職、跳槽率出奇的高,這也就導致重要部門的員工素質,參差不齊。
&esp;&esp;下車後,衛也開路,引著周晚走進了19層的會議室。
&esp;&esp;大概是兩週前,周氏集團內部經過商討後,董事長周知然派了三位經驗頗豐的高層,幫助周晚一起管理星榮。
&esp;&esp;對周晚來說,這又是一次挑戰,但對這三位男經理來說,是一件十分不痛快的事,他們除了不認可董事長這次收購的決定,還有不服給他女兒做配的安排。
&esp;&esp;百葉窗拉下,衛也另一位助理一起準備開會的事宜。
&esp;&esp;會議桌前,時雪菲挨著主任乘務長吳凱利坐,其實她不明白,以自己的身份,為什麼會出現在公司高層會議的名單中,她以為是kelly姐的推薦,但吳凱利卻說不是她,是上頭欽點的。
&esp;&esp;原本想飛完這趟就提交辭職信的時雪菲,此時糾結又不安。
&esp;&esp;突然,吳凱利推了推時雪菲,“新老闆來了。”
&esp;&esp;時雪菲順著一排人的目光望去,看到走進來的女人,她錯愕住。
&esp;&esp;……她竟然是星榮的新老闆?
&esp;&esp;“都到齊了嗎?”周晚在主位上坐下。
&esp;&esp;清點人數後,衛也答道:“到齊了。”
&esp;&esp;“開始吧。”
&esp;&esp;衛也開啟了投影。
&esp;&esp;螢幕里正在展示的是一份星榮航空的年度報表,從各個維度對星榮這幾年的運營進行了總結與分析。這份更新後的報表,衛也是在開會前半個小時收到,他在辦公室裡迅速過了一遍,看到新新增的內容,他頓時明白老闆選擇坐經濟艙的原因,根本不是因為所謂的“頭等艙無票”。
&esp;&esp;會議桌兩旁的人,在認真聽。
&esp;&esp;周晚條理清晰:“航空公司屬於服務行業,因此乘客的反饋十分重要。我從網站和網路平臺,蒐集了一部分乘客對星榮的網評,投訴最多的是航班延誤與取消的情況,也曾發生過網紅乘坐我航的航班,因延誤,而質問機長姓名、指責機組人員,在社交媒體進行維權的事件。”
&esp;&esp;聽到這裡,幾位老員工沒臉的低下頭。
&esp;&esp;周晚:“當然,也不全是差評,相反,大家對我們空乘組的服務質量,褒獎有加,甚至認為在服務方面超過了大型航空公司。”
&esp;&esp;老員工們又紛紛抬起了頭。
&esp;&esp;周晚看向吳凱利,誇道:“乘務組做得很棒。”
&esp;&esp;吳凱利笑著回應:“謝謝,這是我們應該做的。”
&esp;&esp;視線稍稍挪開,周晚對吳凱利身邊貌美的空姐說,“我認識你,你叫時雪菲,上次在處理颱風天航班延誤事件中,表現很出色。所以我這次從紐約回來,特意選了星榮的航班,想碰碰運氣,看看能不能夠有幸見到你,當然,我運氣不錯。”
&esp;&esp;原來是“微服私訪”。
&esp;&esp;在會議上被新老闆高調錶揚,時雪菲受寵若驚,只拘謹的說了聲“謝謝”。
&esp;&esp;一名年紀五十出頭、姓付的男經理,舉手示意,提出了質疑,“據我瞭解,星榮航空之前在網路上不只出現過一例因延誤維權的事件,口碑一跌再跌,想要在短時間挽回口碑,恐怕沒那麼容易。”
&esp;&esp;被集團總部派來星榮,他本來就窩了一肚子火。
&esp;&esp;“是,並不容易。”周晚說,“所以需要我們改變。”
&esp;&esp;“怎麼改?”
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